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在今年的政府工作报告中，，推动形成“全民创业、万众创新”的宏大局面。，作为我国旅游业改革发展的重要方针。今年全国旅游工作会议所确定的“515战略”，将“让旅游业全面融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游全行业”作为今后三年的十大重点任务之一。按照国家战略方针和行业统一部署，从旅游活动高度依赖信息资源的客观实际出发，旅游全行业加快推进旅游信息化，不断强化信息化手段和互联网思维，形成了很好的工作局面并呈现出良好的发展态势。 为了解和交流并推动工作，国家旅游局信息中心用半年多的时间，在各省级旅游局和十个重点城市旅游局信息化工作机构的支持配合下，组织开展了旅游信息化工作调研。本文依据调研中各地所提供的材料汇总形成。 高度重视旅游官网建设 据调查汇总，省级旅游部门共建设开通官方网站68个，实现了官网中文版全覆盖，且向专业化和集群化方向发展。按网站数量分类，旅游政务和资讯等仍合为一个网站的有10个省份，将二者分设为两个网站的有16个，建设三个及以上网站、形成网站群的有6个(上海、浙江、广东均为5个，湖北和云南均为4个，新疆生产建设兵团3个)。一些地区通过其他方式形成网站集群，如四川尽管在省旅游局层面仅一个官网，但却建立起“1+21(21个州市)+N(多种语言)”的多语种网站群;河南省旅游局也仅有一个河南旅游资讯网，但其内部却涵盖政务、资讯、商务、视频、体验、外文等十余个子网站。 开发建设并运营维护好外语网站与海外网站，应用网络改进和提高对外旅游推广宣传工作。具体方式有两种：一是将官方政务和资讯网站翻译成外语开展对外宣传展示，据调查有11个省份建设开通了外语版网站，从所用语种看依次为北京10种，山西和四川7种，广西5种，山东、安徽、云南3种，湖北2种，河北、贵州、青海1种。二是在重点目的地国家和地区建立网站进行旅游推广宣传。例如，山东在美国、韩国、日本等主要入境旅游客源地先后建设开通了当地语言文字的旅游网站，连同山东旅游资讯网繁体网站、山东旅游英文网站、山东旅游韩文网站、山东旅游日文网站等不同语言版本，构成山东旅游海外营销网络系统，成为旅游宣传推广体系的重要组成部分。 旅游官网功能作用和影响不断增强，栏目内容丰富多彩。各地旅游官网主要包括新闻信息、图片库、音视频资料等板块，栏目内容则因地制宜，整体上功能作用不断增强。例如，江西旅游政务网完善功能和栏目结构并注意使页面更加美观，增强网上办公、互动交流，新增官方微博，设计江西省旅游产业发展大会、江西旅游特卖会、江西旅游商品博览会、第17届海峡两岸旅游行业联谊会等宣传专题，至2014年10月共组织发布政务信息310余条，各类动态信息1300余条。安徽旅游政务网突出政务公开、在线服务、公众交流三大功能，设立在线办事平台提升网站在线服务功能，设置办事指南提供旅行社、景区、酒店、导游考试等信息查询，便民服务台设旅游气象、旅游投诉、航班时刻、列车时刻、出游提示、旅游地图等栏目，在网站引导页中增加手机客户端扫描功能。内蒙古旅游局政务网分信息公开、政务公开、资讯动态、旅游企业、专题专栏、业务资讯、生态保护、在线办事等若干版块，内蒙古旅游资讯网分新闻资讯、内蒙古风情、旅游攻略、吃在内蒙、淘在内蒙、草原之星、景区地图、电子政务等版块。青海旅游网先后进行3次大改版，建成旅游政务、资讯、中文繁体、英文等4个子网站，全省共建设旅游类网站、网页、旅游类专题频道450多个，每天关注青海旅游的国内外网民达50多万人次。甘肃旅游政务网2014年1月1日改版升级，强化了政府信息公开、宣传推广、公共服务、公众互动、招商引资等功能。福建省旅游局官方网站开设十八大、旅游法、产业发展、中国旅游日、清新福建、文明旅游、诚信旅游等专题。 相关技术指标也反映出地方旅游官网功能作用不断增强。四川旅游官网有信息10万余条，图片5万多张，视频100余个，与Google、Youtube、百度等深度合作推出四川旅游频道，以互动视频、图片、文字、地图等多媒介元素呈现四川旅游，点击率达8000多万次，点播量达60余万次。山西旅游局新版官方网站2013年2月1日上线运行，共上传信息14500条(篇)，涉及景区387家、景区配图13452张，行程推荐151条，自有版权的视频资料达220部，素材资料时长约2332分钟，日访问量稳定在6000人次左右。阳光海南网2011年改版，共策划、设计、制作专题25个，其中“芒果飘香昌江情”线上线下旅游体验活动累计浏览量达到500万人次，累计访问IP数达到330万人次。云南旅游网站2010年全面升级改造，电子政务及各网站群累积访问量超过7000万人次，点击率超过8亿次。北京旅游网2014年月均流量为540万，4月份创历史新高，当月网站平均每天浏览量为48万。陕西旅游政务网日访问量为3000-5000人次，陕西旅游资讯网日访问量约为1000-2000人次。内蒙古旅游政务网平均日访问量为1323人次，内蒙古旅游资讯网平均日访问量为2158人次。 网络新技术新应用在旅游工作中扩展迅速 有18个省级旅游局开通运营官方微博，东部沿海8个(北京、天津、河北、山东、上海、浙江、福建、广西)，中部地区和西部地区各5个(山西、吉林、江西、河南、湖北和四川、重庆、贵州、云南、陕西)，东部水平明显高于中西部，中部和西部地区差异不明显，西部地区的西南仅缺一个省份而西北仅有一个省份。从开通微博数量看，前三位的都是西部地区省份：广西旅游委在新浪、腾讯、搜狐、网易、天涯、人民网共开通6个微博，居首位;重庆旅游局开通5个，居第二位;陕西有新浪、腾讯、新华和央视4个微博，居第三位;其后天津、山西、吉林、云南都有2个，其中天津还汇聚市旅游局、区县旅游局和旅游企业等微博形成了旅游微博群;其余省份均有1个。 微博粉丝数量区域差异不明显，居于前列地区的具体情况是：河北436万，居首位;广西6个微博粉丝数量超过400万，居第二位;其后依次为贵州141万、四川140万、陕西130万，均超过百万且差距不大，重庆和山西接近百万(分别是突破和接近80万)，天津接近50万(44.5万)。官方微博覆盖范围各区域差异也不明显，居于前列地区的情况是：山东全省17个设区市旅游局和108个县(市、区)开通官方微博;江西全省各设区市旅游局、重点旅游景区及旅游县市开通官方微博，实现行业全覆盖;重庆全部区县旅游局开通微博，80%以上的A级景区和星级酒店开通微博;陕西80%设区市及部分重点县市旅游局开设微博和微信官方账号，85%的4A级以上景区实现微博和微信宣传覆盖。微博发布量也是中西部地区比较突出，如贵州旅游局官方微博累计发布总微博数15794条，微博总转发量1161171次，总评论数437148条，点赞次数31809次;重庆旅游局官方微博累计发布信息9930条;山西旅游局在新浪网官方微博累计发布信息4322条，在腾讯网微博累计发布信息3902条;陕西省旅游局官方微博累计发布3000余条信息。 旅游官方微博内容主要以资讯内容传播为主，提供最新的旅游资讯、活动预告、景点攻略等，栏目内容丰富多彩，影响和效果比较突出。例如，河北旅游局官方微博配合整体宣传推广规划，结合网友喜好和关注点，从最初的8个栏目陆续增加到14个栏目，内容不断丰富，2013年下半年推出《微游河北》《行游中国》《悠游四海》三个栏目并推荐为话题，阅读总数超过3500万;山西旅游局官方微博始终以服务游客为中心，推出山西风景名胜系列、山西美食名吃和特产系列、旅游景区动态、节假日出行、天气及路况提醒等提示类信息等话题，并加强与网友互动交流，推出以“有奖转发”、“风云三晋旅行侠”等参与性、互动性较强的活动，提高了微博粉丝活跃度，并利用微直播、微活动、微营销为矩阵整合发力，引爆官博关注度。 有16个省级旅游局开通官方微信，东部沿海7个(北京、天津、河北、山东、上海、浙江、福建)，中部4个(吉林、山西、湖北、江西)，西部5个(四川、重庆、贵州、云南、陕西)，区域差异与微博基本一致，西部仍有4个为西南省份，西北仅陕西1个。微信平台数量差异不大，但名称反映出其游客导向和公众视角非常鲜明，仅重庆和天津2个直辖市旅游局各有2个官方微信平台(天津分别开通市旅游局和市旅游信息咨询中心2个微信公众账号)，其他均为1个;“乐游上海”“悠游吉林”“四川好玩”等名称体现出旅游官方微信平台的游客导向和公众视角。 微信发布数、订阅数与阅读量不断增长，突出服务功能。北京旅游官方微信平台自2013年8月份正式运营以来，已有粉丝50万，旅游旺季日均阅读次数近60万，功能主要是推荐北京吃喝玩乐实用攻略，集出游攻略查询和景区、线路在线预订于一身，同时还有目的地信息查询、导游查询、旅行社查询、景区舒适度查询、景区导游导览查询等。山西旅游官方微信开通以来，推送图文信息700余条，包括最新推荐、旅游要闻、旅游超市、旅游咨询、旅游攻略、微社区等，朔州、忻州、晋中、晋城和长治五市旅游局也开通官方微信进行推广宣传和服务公众。重庆旅游官方微信自2014年初开通以来，共发布微信205期，关注人数5000人。河北旅游官方微信服务号粉丝数1.7万个，平均每天以20-30个的速度稳步攀升。四川旅游官方微信粉丝达6.8万。陕西旅游官方微信2014年4月开通，粉丝数已达5.6万。福建旅游官方微信拥有用户3万多。 有11个省级旅游局开通官方APP，东部沿海5个(北京、天津、辽宁、山东、浙江)，中部2个(山西、吉林)，西部4个(广西、四川、云南、陕西)，总量低于微博和微信，区域分布与二者基本一致，但就中西部自身看，西部多于中部，西南多于西北。官方APP栏目内容简洁实用。例如，山西旅游官方客户端2013年7月上线，为游客提供电子导游、电子门票等旅游信息服务;山西旅游APP累计注册用户174803个，累计浏览量1174.79万，累计访客数198.65万，客户端累计下载量108.61万，订单总量3158个，成交支付订单1571个，采集、发布信息的全国景点4023个，发布线路482条，有门票订购业务景点500个，省内通过客户端直接订购门票的景区点23个，并可随时随地查看详细的特色介绍、行程安排、资费说明等信息，还不定期推出特价线路、优惠活动。“i游北京”手机APP经过不断升级，实现景区查询、门票购买、景点导游导览、景区流量查询、交通查询等14个功能，于2014年9月推出以旅游信息推荐和景区目的地查询为主要功能的英文版，安装下载量近12万，日均启动用户数量在节假日期间4万多。“多彩贵州云上旅游”APP于2014年8月上线运行，主要提供旅游资讯信息推送服务以及贵州旅游吃、住、行、游、购、娱6要素相关信息查询、语音导游、4G视频点播和直播服务。云南建设全省16个市州和旅游资源丰富区县的“自驾旅游攻略APP”，目前已有60个县区的自驾旅游攻略APP上线供游客免费下载。天津智慧旅游APP包含资讯类和指南性信息，根据当前位置推荐周边吃、住、行、游、购、娱项目，实现智能行程规划。辽宁旅游手机客户端建设针对安卓和苹果系统，功能包括旅游政务宣传、项目查询、预订、出行导航等功能，为游客提供导游、导购、导览、导航等全方位公共服务。陕西旅游资讯网APP与陕西旅游资讯网提供的服务内容一致，并增添导游身份验证等新功能，旨在提升手机用户的旅游体验。浙江旅游新闻APP抓取和采编全省旅游产业动态、节庆活动、优惠措施、行业文摘、政策法规、统计数据、公示公告等信息，为旅游从业人员提供可随身携带的工作参考。广西旅游手机APP2013年底推出，集成卫星定位、地图导览、语音导游、二维码扫描、旅游预订等功能，为游客提供贴身服务。山东先后开发建设“好客山东高铁游”“旅游日历”“好客山东旗舰馆”等多个旅游APP。 越来越多的旅游部门开通旅游手机报。例如，北京旅游手机报于2011年5月上线，一种是每周二周五分两期向北京市民投放，受众260万人，另一种是在开放式重点景区针对外地游客不定量投放，目前共投放4000万份，另有外地游客进京提示短信服务自2007年4月开通，累计发送旅游提示信息超过10亿条;安徽旅游手机报于2014年上半年建立发布，与中国移动公司合作，每周一期，发送对象包括省委、省人大、省政府、省政协分管领导和省旅指委成员单位联系人，各市、;浙江旅游手机报分为两种，一是每周一三五定期发布旅游政务信息，二是每周二四六推出地方旅游专辑;重庆旅游手机报每期阅读量突破100万人次。 建设旅游云平台，应用大数据服务旅游业发展 有19个省、自治区、直辖市着手建设旅游云平台、大数据，其中东部沿海地区10个(北京、天津、辽宁、河北、山东、江苏、浙江、福建、广东、海南)，中部3个(吉林、河南、安徽)，西部6个(四川、重庆、西藏、贵州、甘肃、新疆)，东部沿海省市和西南几乎全覆盖(都仅缺1个)，中部和西北覆盖近半，基本反映经济社会、旅游及旅游信息化水平。 天津等7地开展了旅游数据中心建设和应用。其中，天津建成旅游云数据中心，制定《天津旅游信息数据采集规范与标准》，确定市和区县旅游管理部门以及旅游企业三级报、审、签信息收集传输发布机制，实现在线动态报送、审核、签发、更新，解决了信息采集更新难问题，有效消除信息孤岛，为游客提供游前、游中、游后全方位的资讯服务，并确保信息真实、准确、及时。山东省旅游产业大数据平台是以旅游产业运行发展的相关大数据为基础，采用信息技术进行实时信息收集、传递、分析处理和分享使用，、旅游客流实时监测、旅游服务质量监督检查等功能，综合显示实时游客流量、住宿接待、全省天气、旅游区和旅游城市环境、旅游产品网络销售、游客反馈等情况。广东省建立旅游数据中心后形成信息采集机制，入库信息40万条，可向省市旅游局的各类新媒体、旅游服务热线提供旅游基础信息，2014年通过手机用户、卡用户大数据分析，成功掌握游客来源及数量和过夜游客数量、旅游花费、景区游览等情况数据，为旅游管理、卫星账户统计和精准旅游宣传推广提供支撑。辽宁旅游云数据中心开放数据接口，供其他旅游管理部门和旅游企业调用，实现全省旅游信息资源整合，保障基础旅游信息及时准确，为旅游管理部门和旅游企业提供基础旅游信息云服务。四川旅游数据中心及大数据分析平台整合各方涉旅信息，为决策提供数据支撑服务。西藏总投资1.5亿元(国家投资5000万元，社会投资1亿元)的旅游综合信息服务试点工程项目中包括旅游数据中心。江苏旅游电子政务重大项目《全省旅游产业大数据平台》建设于2014年启动。 吉林等6地进行智慧旅游云服务平台建设，内容比数据中心更加丰富，不仅包括数据中心或数据库，还包括利用互联网和物联网所构建的多形式电子数据平台。重庆市明确近期智慧旅游建设总思路和原则，确定以智慧旅游大数据中心为核心，以两个门户网站为载体，全面建设智慧服务、智慧管理、智慧营销三个功能板块，形成导航、导游、导览、导购“四导”服务体系，全面推进旅游信息查询和服务、智慧旅游数字互动营销、智慧旅游管理、旅游指挥调度、旅游诚信评价与监督“五大平台”建设等重点。福建省重点推进的“智慧旅游云集群服务采购项目可研及初步设计方案”，一期项目包括云数据中心、云信息采集发布系统、福建旅游资讯平台、旅游服务质量评价系统、移动端旅游APP等。贵州省旅游局按照省政府“7朵云”(电子政务云、工业云、环保云、智能交通云、电子商务云、智慧旅游云、食品安全云)的统一部署，认真研究编制和组织实施《智慧旅游云总体设计方案》，着力推进以智慧管理、智慧营销、智慧服务三大主要模块为重点的智慧旅游云平台建设。智慧服务模块具备旅游公共服务信息推送、旅游攻略、信息查询、预订、语音导览、视频点播和直播、天气资讯等功能，将可为游客提供本地化的贵州旅游信息化服务;智慧管理模块已完成智慧旅游云数据库、应急指挥服务系统、贵州旅游数据分析系统的搭建部署、标准化数据接口开发等工作;智慧营销模块已完成贵州旅游产品一体化分销平台搭建和测试。海南整合旅游委所有的信息化系统，统一全省旅游相关系统入口，以综合云平台为中心，对所有系统数据进行接入、清洗、加载和存储，在综合云平台上打造统一、权威的旅游资源中心，通过海南旅游电子行程管理系统等确保旅游资源中心数据的不断更新、补充和完善;利用数据交换共享技术实现多个同构、异构系统间的数据交换共享，保证数据的统一性和权威性;利用统一的旅游资源库数据、运营商数据(电信、移动、联通的手机信号数据)和机场航空吞吐数据进行旅游统计分析，为省政府及省旅游主管部门提供决策支撑，为游客和旅游企业提供及时、有效、准确的信息服务。河南省旅游局率先设计建设河南第一个旅游云平台，构建以云平台为核心、以全省旅游信息共享开发应用为前提的旅游公共信息服务架构，历时两年建成河南旅游云平台，为全省旅游信息化提供平台技术支撑，降低中小旅游企业开展电商活动的信息化成本和技术壁垒，逐步实现旅游信息化资源的集约建设、资源聚合、规模营销和按需服务，为河南旅游业的可持续发展奠定信息基础。吉林省旅游云服务平台项目总体投资1.6亿元，其中省旅游局3000万、市州配套1亿、中国电信吉林分公司1400万、景区配套1600万。项目内容是建设“两个中心，六个平台”：吉林旅游云服务基础设施服务中心、旅游调度指挥中心和旅游集群网络平台、旅游综合管理平台、旅游公共服务平台、旅游景区监控平台、旅游营销平台、旅游地理信息服务平台。通过旅游云服务平台综合调度功能，实现旅游行业管理的协调统一：一是创新政府办公模式，利用移动互联技术，搭建省、市州、县区三级旅游管理部门办公网络，实现上下级跨区域无障碍业务协同办理;二是通过应急指挥平台和景区监控系统，，增强对各类旅游突发事件的响应、处理能力，最大限度地保障游客生命财产安全;三是建设系列行业应用管理系统，通过信息化手段转变传统管理方式，创造高度整合的新型旅游行业管理模式;四是通过云服务平台对各系统数据进行整合，为旅游规划和决策服务，使各类旅游资源得到互补，服务功能和手段均得到强化。 积极应用网络新媒体开展旅游推广宣传 各地方旅游局日益重视网络新媒体宣传推广，围绕重大活动和重要节点，通过微信、微博等开展具有趣味性、互动性、及时性因而吸引力很强的新媒体推广宣传。 河北在2013年4—6月，由新浪河北策划和发起“我为长城添块砖”系列活动，省旅游局账号全程直播，带动粉丝直线上升，至活动结束有效粉丝数增长了70余万。2014年“美丽中国梦，燕赵太行行”活动中，新浪微博开启“太行行”活动招募，为五个城市分别招募达人，直播活动进程，汇总摄影图集，发布微博文章，使活动曝光量剧增。利用官方微信平台，开展“摇啊摇，摇出春花草”“我爱爸爸”“变形金刚4”送优惠电影票和“我们旅行吧”图片生成等活动。特别是“变形金刚4”送优惠电影票活动，图文消息阅读人数为1625人，阅读次数为3112次，活动页面被转发197次，参与活动人数为360人，增加粉丝459人。2014年7—9月“美丽中国梦—太行燕赵行”大型活动，在河北旅游微信平台集中推广和传播，活动前预热宣传和用户招募，活动中多维度、多形式现场报道，以及全过程多种多样互动游戏，也取得了很好的效果。 贵州省旅游局官方微博平台深入开展网络营销，与南方卫视策划推出“相约冬季·温情贵州—中华旅游名博贵州行”活动，邀请20位中华旅游名博走读冬季贵州，反响热烈。活动期间，新浪微博、腾讯微博开辟活动专博，发布博文800多篇，网络转载5万多次，评论3400多条，总影响人数7918万人次。“拍拍拍——2013多彩贵州微摄影大赛”，以“多彩贵州”为主题，由电视媒体牵头，通过两个“微”平台征集贵州摄影作品，共接收11000多幅参赛作品，活动页面浏览量达2亿多，参赛作品内容涵盖贵州自然风光、人文社会、民族文化以及美食佳肴等资源项目，涉及多彩贵州各个方面。 辽宁利用旅游微博和微信官方平台，联合微博达人和较具规模的旅游微博组成微博矩阵，共同宣传辽宁旅游，开展辽宁踏春赏花季、辽宁避暑亲水季、旅交会专题、中国旅游日专题等主题宣传，通过微博、微信平台与游客互动，发布温泉、滑雪、赏花、观鸟、采摘、企业推介宣传、企业优惠、主题乐园、海洋主题场馆推介等旅游相关微信200余条、微博1000余条，吸引大量游客粉丝，通过互动交流增加游客对辽宁旅游的品牌和产品信任度。 四川多形式开展网络营销。一是“爱，在四川”系列微电影在网络上聚集大量人气，点播量超过5000万次。二是传统媒体和新媒体互动，国内首档户外旅游真人秀节目《两天一夜——旅游梦想》，通过网络和自媒体广泛传播，网络点播量超过3亿次，进入“2013中国旅游营销创新TOP10”。三是线上线下互动，淘宝寻找“稻城亚丁最美星空”活动，1000多份产品5分钟被网友抢购一空;“行摄365画说四川”、“寻找四川100个最美观景·拍摄点”评选活动，收集并发布4万余张精美图片。四是连续举办三届全球旅游网络营运商合作交流会。 福建连续自办活动，并与省内九市一区、国内12个省级旅游部门和蚂蜂窝、在路上等6家旅游企业官方微博微信形成合作关系，积极开展线上线下互动活动，截至2014年9月底线上举办29场活动，平均每月3场，线下也积极开展主题活动。2014年中国旅游日组织了大型微信现场活动“扫码赢取旅游基金”，参与人数过万，为后续形成大范围传播能力打好基础。 浙江整合全省力量组建浙江旅游官微、官博营销联盟，加强全省各级旅游局、旅游企业微博、微信联动，先后推出“睡美人”浙江主题文化酒店体验、“诗画浙江”美图秀、“浙里百怪任你找”、“浙里美景任你拍”、“浙里百货任你猜”、“浙江旅游猜图”、横店“你文明我有礼”微信答题、绍兴古城“观图识景”、微博、微信达人体验游、西溪湿地洪园微信游园等系列网络推广活动。 广西旅游委与腾讯、新浪和天涯三个网络合作，组织举办“2014心仪广西，深度发现之旅”线上线下整合宣传活动，大大扩展了广西旅游在网络上的信息量、传播面及关注度，取得好效果。 江西先后策划全省旅游产业大会暨海峡两岸旅游行业联谊会、网媒游江西、江西旅游特卖会、2014江西旅游商品展等微信微博宣传专题，利用微信微博发布《2014年上半年江西旅游经济运行分析报告》，受到广泛好评。 天津市旅游局2014年利用官方微博、微信等新媒体平台宣传中国旅游产业博览会，4天会期发布信息200余条，逾万人关注并收阅天津旅游官方微博和微信，祝福和建议评论约2万条，效果良好。 热切期盼旅游业加快融入互联网时代 调研中，24个省级旅游局和7个重点城市旅游局认真研究并提出了工作意见和建议，集中表达出加快推进旅游信息化、让我国旅游业全面融入互联网时代的热切期盼。 大家都认为，旅游信息化起步早、推进快，全行业积极性普遍高涨，采取的政策、措施很多，越来越多的地区、城市、企业已经取得了明显成效，但全行业对旅游信息化的认识仍需要进一步统一和深化，工作定位需要明确和提升，工作力度需要进一步加大并持续稳定，人、财、物等各种投入需要增加并制度化和机制化，体制、机制和制度建设要加强。 大家就旅游信息化工作提出了很多建设性意见和建议：第一，加强对旅游信息化的统筹谋划，如研究编制年度工作计划、中期发展规划和长期战略指导意见;第二，加强对旅游信息化的组织领导，如通过组织召开工作会、座谈会、现场会来加强对全行业信息化的统一布置、全面推进，避免单打独斗、各自为战，以提高效率和效益;第三，加强对旅游信息化的指导服务，如研究制定并推行旅游信息化的技术标准、工作规范，开展经常性、分层次、多主题的工作和业务培训;第四，加强旅游信息化的交流展示，如组织举办旅游信息化论坛、年会、峰会，利用旅游博览会、交易会展示、宣传旅游信息化工作成就;第五，加强基础支持，如建立全国统一的数据库和通用系统平台，系统布置推进涉及全国的旅游信息化系统建设以促进“一体化”发展;第六，在统一标准规范、统一平台支撑等基础上，加快旅游信息化系统的整合，逐步消除信息孤岛，加强互联互通;第七，加强队伍建设，利用事业单位改革、政府机构改革和全面深化改革的有利时机，实现旅游信息化工作、机构、队伍的准确定性、定位、定职能，并加快培养既懂旅游又懂信息化的复合型人才，实现增强旅游信息化队伍稳定性、专业性和整体素质的目标;第八，建立健全考核评价和激励机制，国家旅游局定期对各地区、城市和重点企业旅游信息化工作和发展水平进行考核，对成绩突出的予以表彰、奖励。 从全国各地如火如荼的旅游信息化实践我们深切感受到，对于加大力度推进信息化、实现海量旅游信息在旅游消费者和生产经营者等有关各方更高效更便捷更充分地传输交流，以此提高旅游的便捷程度、产品和服务质量、游客感受和评价，通过应用信息化技术和互联网思维的武装将旅游业培育成为现代服务业、实现让人民群众更加满意的目标，旅游全行业已经形成共同认识和统一行动;随着我国旅游业的转型升级和信息化的持续发展，旅游信息化的作用将进一步突出，格局将进一步扩大，前景将更加光明。 (作者单位：国家旅游局信息中心) |
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