这是最好的时代，这是最坏的时代。狄更斯在《双城记》的开篇之句，竟成为当下旅游业最真实而恰当的写照。
近年来，旅游电商发展气势如虹，不仅纷纷推出APP抢占移动市场，而且跑马圈地加速布局线下门店；另一方面，《旅游法》之后，自由行大行其道，依靠跟团游的传统旅行社业绩与利润均大幅缩水，生存维艰。
狭路相逢勇者胜。面对这一难关，传统旅游巨头海外旅业集团旗下连锁品牌超市“旅游百事通”根据自身情况及时代发展趋势，推出一款O2O应用“旅游百事通·掌旅通”，率先打响了行业保卫战。
拥抱互联网，旅游百事通全面触电
在线旅游电商风雨欲来，但总有弄潮儿依然能屹立不倒。成立于上世纪50年代初的海外旅业集团便是如此，通过多年的积淀，不仅始终做稳做实了中国西部最大的综合性旅游企业这一称号，自1999年以来，更是连续15年入选全国百强旅行社。
湖南旅游百事通总经理陈文嵩告诉记者，旅游百事通作为传统旅游行业龙头，线下超过3000家庞大的实体连锁门店，使众多旅游互联网企业只能望其项背。在竞争激烈的在线旅游市场，谁快速整合了资源和信息，谁将整合得到的资源和信息转换为成交价值，谁就有可能是这场战役的赢家。
事实上，早在2012年，旅游百事通就快速做出“全面触电”的战略调整，现已整合互联网时代最热门销售平台，包括旗下在线商城、微信商城、移动商城、手机APP及第三方多平台销售渠道，进一步完善从传统地面实体连锁到与网络联合发展模式，实现全国线上线下覆盖式旅游服务。
掌旅通将改变传统门店
2014年是“智慧旅游年”，也是传统旅游行业的转型之年。“移动端”、“旅游O2O”等关键字相继出现，影响着整个传统旅游行业的前行方向。借势互联网，旅游百事通也在做着差异化发展的尝试，所以，2014年的旅游百事通进一步提出要结合实体门店走移动社会化营销路线——8月19日，“掌旅通”移动微店正式上线。
世界瞬息万变，唯一不变的就是变化。互联网时代的到来，更让这一变化急剧提速。
陈文嵩介绍称，“掌旅通”的推出将彻底改变门店传统自我营销方式。相比传统旅游经营模式，“掌旅通”所具备的网络社交特性，不仅打破了时间、地点的限制，还将游客、销售终端紧密联系在一起，彻底摆脱了办公场所的束缚。同时也有效解决了纸质打印行程作为产品介绍载体过于单一和空泛的难题。更重要的是，“掌旅通”自主随心的营销方式使得“线下旅游门店”这一单一角色正在慢慢发生变化，而“旅游移动服务商”的良好促销作用在加大。
移动互联网时代，“智慧旅游”已成为传统旅游业革命的催化剂，借助“掌旅通”，旅游百事通正有力推动着自身的转型升级，最终形成一个完善的以移动终端为主，在线商城为辅，线上线下多渠道并行的移动社会化营销体系。
旅游O2O开启新时代
面对携程等旅游巨头，旅游百事通如何创造奇迹？陈文嵩分析称，尽管在线旅游巨头咄咄逼人，但也并非坚不可摧，因为旅游是一件无形的商品，看不见也摸不着，没有线下实体店的支撑，做销售后续服务终端，针对不同旅游需求人群，始终无法满足旅游落地服务这一硬性条件，O2O有名无实。
在此基础上，陈文嵩进一步补充道，不同于其它旅游类APP，旅游百事通和“掌旅通”的优势就在于，它的基础是16个省市超过5000家门店（包括合作社门店）。
市场的回复最具说服力。据了解，自8月19日推出以来，“掌旅通”上线仅3个月，已开通12000多家“掌旅通”微商城，近80000名游客从“掌旅通”下单出游，成功订购总金额突破1亿。这也预示着旅游百事通正从传统的线下旅游零售商向着旅游O2O企业的方向转变。■记者 潘海涛
通讯员 李思思
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