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陈斌 每当看到一些商店的服务员，冷冰冰地对待那些不懂当地话的外地购买者时，不禁想上前提醒他们一句：“他是你的财神啊!”各地区的本地居民消费是有限的，本地人购买的主要是日常用品。在当地的购物支出，除因价格上涨因素而增加的支出外，实际新增购物支出并不多。反而是在旅游中旅游者，经常买一些平时在家附近不轻易购买的商品。 有人说：我设计的旅游商品一定会有游客购买。实际上，无论一个产品设计得多么好，甚至周围人也都说好，如果卖的地方不对，游客看不见，也休想卖出去。即使游客进入了销售场所，也看到了该商品，但因为口音、穿着不同，或是一些习惯性的、非旅游所在地特色的动作引起了售货员的反感，售货员会给游客冷面、斜面或者歪面，造成了旅游者不舒服。如果售货员再用旅游者半懂不懂的方言冷嘲热讽，旅游者只好采取最简单的做法：走人。此时，一些售货员似乎解气了、解脱了，而那个设计得很好的产品没有成为旅游商品，因为旅游购物行为并没有发生。 要使旅游者在一个具体地方形成自然购物，硬件、软件都要有。第一层面的硬件，是这个地区的特色;第二层面的硬件，是购物场所的特色;第三层面的硬件则转换成旅游商品本身了。购物场所的通达性、进入购物场所的便利性、购物场所的建筑和装饰特色、购物场所内的布局和旅游商品本身等，都属于硬件范畴。简言之，购物场所需要按照一个旅游吸引物去打造，才能够把游客吸引进去。 仅有硬件是不够的，还需要多层面的软件，也就是服务。第一层面软件，是该地区的公共服务;第二层面，是购物场所周边的公共服务;第三层面，是购物场所内的服务。地区的导览系统、标识系统、道路系统、交通系统要清晰明确，购物场所内外干净卫生环境整洁，商品价格清晰、售货人员热情周到，商品的品质、品种、价格等均属于软件范畴。一切的服务归根到底是为了让旅游者购买到喜爱的旅游商品。只有软硬件均具备，才能使旅游者产生旅游购物消费。 忽视旅游商品的开发，仅仅抓旅游购物环节，没有旅游商品，自然无法形成旅游购物消费;同样，仅仅关注旅游商品开发，忽视旅游购物环节，也同样不会有旅游购物发生。因此，发展旅游购物消费，不能片面重视旅游商品的开发或旅游购物店的经营，只有旅游购物场所和旅游商品都受到高度重视，形成完美的开发、生产、销售链条，才能够形成扩大旅游购物消费的结果。 |
