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□本报记者沈仲亮 国家旅游局发布的《“十三五”全国旅游信息化规划》提出，要狠抓旅游信息化建设，满足游客品质化出行需求。 “现在出门旅游，身边的朋友都习惯从网上订机票火车票，一到酒店就找WIFI，到景区前也希望能从官网或者点评网站上提前做攻略。”从江苏到北京旅游的叶先生告诉记者。 上海财经大学旅游管理系主任何建民认为，旅游信息化对提升游客出游品质具有十分重要的作用。在出游前，可以帮助游客做出旅游目的地和产品的选择;在旅游途中发生问题时，可以进行及时咨询与投诉;同时也为旅游企业如景区点实时告知游客景区内的人流量等情况、动态调节供求关系提供了有效手段。 中国劳动关系学院旅游系副教授翟向坤分析，旅游信息化建设通过融合旅游产业链各要素的旅游信息资源，构建集信息服务、市场营销、产业运行监测、。作为提升游客旅游体验和旅游品质的一种全新服务手段，旅游信息化可以在行前、行中、行后三个阶段全面深入地提升游客出游品质。出游前，可以使游客获得丰富的信息支撑，有针对性地了解相关旅游资源，进行虚拟体验，进而有助于游客合理安排行程计划，切实满足其个性化与多样化需求;行程中，有助于游客节约旅游成本，加强出行的便捷和安全;出游后，亦可以通过交流互动，获得游客对旅行经历的分享，及时处理游客的投诉咨询等工作。最终将推动传统旅游消费方式向现代化旅游消费方式转变。 事实上，随着旅游信息化技术的发展，昔日景区人山人海、酒店一床难求、，这些昔日旅行中的囧事或将成为过去。将来，可以通过大数据、北斗系统、云计算应用等技术，实现游客精准分流，合理限流，巧妙避流，更好地满足游客“吃厕住行游购娱”等方面需求，让旅游更有品质、生活更有品位。 12301国家智慧旅游公共服务平台负责人姚丹骞说，现在我们无论是用滴滴还是神州专车，无论是大众点评还是美团，消费者很容易看到对司机和餐厅的点评信息，而与游客出游品质关联最大的导游却还没有权威的导游评价平台。这方面需要按照规划精神，利用具有公信力的信息化手段，进行旅游信息多点整合，从而综合提升游客出行保障和满意度。 据了解，规划确定了全国/全球全域旅游全息信息系统工程、12301国家智慧旅游公共服务平台提升工程、、旅游应急指挥体系提升工程、旅游信息化标准体系提升工程、国家旅游基础数据库提升工程、民宿客栈信息化工程、旅游电子商务平台工程、旅游网络营销平台工程等九大重点工程，以旅游信息化引领旅游业转型升级，提高旅游品质。 对于如何落实好规划中关于提升游客出游品质的内容，翟向坤建议，旅游行政管理部门应致力于推动旅游信息化进程，整合各类旅游资源技术平台，通过手机、电脑或移动终端实时互动，及时、便捷地满足游客个性化与多样化需求，并在安全出行、在线支付、。旅游企业应通过信息化定制生产对应的旅游产品，从而推动整个旅游产业链创新发展，充分、及时和高效率地满足游客需求。 姚丹骞透露，，、、。特别是旅游各核心数据的集中与关联，让游客出游更加便捷、安全，比如游客可以随时了解相关导游的评价信息，寻求12301平台帮助时。只要报出身份证号码就可以随时了解所报团号、导游姓名、电子合同、电子行程单等关联信息。而随着景区电子门票导则的颁布，全国景区电子票号或将实现统一，游客在手机上就可以预订各景区门票，也可以随时了解长假期间各景区实时人流情况，方便游客进行行程选择，提高游客旅游服务体验。 |
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