桂林旅游信息服务推进产业发展
作为我国重要的国际旅游城市，桂林市把旅游信息咨询作为城市功能的重要部分，通过构建“五位一体”的旅游信息咨询网络，为游客提供贴心的服务，促进了旅游产业的升级，推动了旅游产业的可持续发展。世界旅游组织官员徐京赞扬桂林旅游咨询服务中心说：这就是中国未来旅游目的地发展的方向。
一站式服务为桂林迎来美誉。 无论你是来自国内还是国外的游客，只要你进入到桂林市五位一体的旅游咨询网络中的任何一站，就能及时地了解到你所需要的服务信息，为你的出游提供极大的便利。
今年春节黄金周期间，设在桂林机场路的自驾车咨询站点就遇到这样一件事：来自广东的陈先生一行20人，大年初二到达该咨询站点时，就桂林之行进行了一系列咨询，在得到满意的答复后去了阳朔游览。但是初三下午这一行人又风尘仆仆地从阳朔赶回头天给他们留下美好印象的机场路自驾车咨询站点求助。原来由于对来桂林的游览行程准备不足，他们没有预订初三在桂林的酒店，从阳朔返回后他们在桂林市区到处寻找都被告之预订满员，如果解决不了这个问题，晚上他们就得露宿街头了，他们只好向机场路自驾车咨询站点求助。咨询站工作人员马上通过旅游咨询网络与市内各大酒店进行联系，很快就为陈先生一行订到了酒店。
去年国庆期间，来自湖南的李先生一家5口来桂林旅游。“早就听说桂林市每个黄金周都会在市区各路口设立咨询服务点，为我们自驾车出游的外地游客提供旅游相关信息咨询服务，今天终于有机会见识了，果然名不虚传！”李先生一家在桂黄公路路口的旅游咨询服务站接受完旅游信息咨询及酒店住宿、旅游预订等服务后，立刻就给家乡的朋友打电话述说自己的感受。
旅游发展催生信息服务
作为国内外知名的旅游目的地，现在每年到桂林旅游的游客总数超过1600万人次，其中，通过旅行社组团进入桂林的旅游者不到400万人，1200多万旅游者属于自助游类型，这些游客怎样才能及时了解到桂林在吃、住、行、游、购、娱等方面的旅游服务信息呢？
桂林市旅游局局长李志刚说，旅游咨询服务是现代国际旅游城市的一项重要服务功能，旅游信息咨询服务水平的高低，是衡量旅游目的地旅游产业发展水平的一个重要尺度。为适应桂林旅游业的可持续发展，桂林市政府于1994年成立了全国首个旅游信息咨询服务中心———桂林市旅游咨询服务中心，并提出以“建一流旅游信息咨询服务中心，创一流旅游信息咨询服务品牌”为目标，为游客提供公益性旅游信息咨询服务。
构建五位一体的网络
游客需要什么样的旅游信息服务，桂林市旅游咨询服务中心就提供什么样的服务。现在在桂林，旅游者随处可以获取所需要的旅游信息、服务。
桂林市旅游咨询服务中心主任明桂生介绍道，作为为游客直接提供公共服务的专门机构，桂林旅游咨询服务中心通过15年的努力，构建了全方位的信息服务平台，建立和完善了函盖桂林全市12个县并与境内外主要旅游城市相关联的旅游咨询服务体系、服务设施和设备、旅游网站集群等，走出了一条为游客提供全天候、全方位旅游信息服务的路子。
免费咨询热线。设立旅游咨询站是桂林市开展旅游咨询服务工作的第一步。在桂林市区繁华地段人流汇集的地方和交通窗口，先后建设了4个旅游咨询服务站，4个旅游咨询服务亭，4个旅游县的咨询服务中心。开通了桂林旅游咨询服务热线0773-2800318,免费咨询服务热线800-8793-318,每天从上午8时至晚上10时为旅游者提供咨询服务。
开展网上服务。桂林旅游网作为桂林旅游官方网站，它把桂林丰富的旅游资源和动态的信息向全球传播，以招徕众多的游客。网站有专人采集天气预报、景区活动、自驾车服务、各旅游企业接待准备工作、旅游提示等信息，让游客足不出户就能随时了解桂林旅游信息。目前，桂林旅游网拥有中文简体、繁体、英文、法文、日文、韩文等版本。
建立办事处。桂林先后在上海和广州等重要客源城市建立了桂林旅游咨询服务中心办事处，扩展了桂林旅游信息咨询服务平台，同时又扩大了旅游咨询服务中心的品牌影响。
设立服务站。从我国第一个旅游黄金周开始，桂林市旅游咨询服务中心就在进入桂林的三个高速公路路口设立自驾车旅游咨询服务站，组织主要景区及相关企业人员参加，提供桂林旅游信息咨询、发放宣传资料、介绍入住酒店、协助联系导游、汽车简单检修、交通安全指路等服务。
建立资料展示箱。桂林已在全市星级以上酒店和主要景区摆放统一的旅游资料宣传箱（架）100多个，向游客提供桂林吃、住、游等方面的信息。
为游客服务无终点
经过多年的发展，桂林旅游咨询服务的手段和方式更趋人性化、现代化和规范化，在满足旅游者日益增长的旅游信息需求和扩大桂林旅游业在国内外的影响，招徕更多旅游者等方面发挥了重要的作用。
桂林市旅游咨询服务中心主任明桂生表示，中心下一步的工作重点是，营造良好的桂林旅游公共服务环境，做好游客出游前信息服务，引导游客正确消费。联合桂林旅游质量监督管理所等桂林旅游的公共服务单位到客源地，通过与当地公共服务单位交流、向当地旅行社推介、邀当地媒体见面以及向游客发放桂林诚信旅游指南、开展桂林旅游咨询活动等形式，为游客提供满意的旅游信息咨询服务。 （稿源：邝伟楠 核稿：廖忠维）
