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10月25日晚9时，海旅会工作人员前往机场迎接珠海拱北旅行社失踪游客的36名家属和由16名工作人员组成的广东省工作组。
当晚10点30分，台旅会及相关部门即召开事故情况说明会，向失踪游客家属介绍了事发经过和目前救援进展情况。海旅会代表范贵山和李亚莹参加说明会，并协同有关方面积极安抚稳定家属情绪。
26日上午，台湾有关方面首先安排失踪人员家属进行了唾液样本采集，以便后期进行DNA对比确认。台湾旅行商业同业公会总会共安排了6名失踪人员家属代表前往苏花公路事发地，深入到114.5公里路段塌方区实地了解事发经过和救援进展。海旅会工作人员也一起陪同前往。
27日，。
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