改革开放以来，我国旅游业快速发展，旅游服务设施不断完善、服务能力不断增强，服务质量不断提高。但是，与广大人民群众对高品质旅游的要求相比，目前的旅游服务质量还有相当的差距。为促进旅游服务品质进一步提高，国家旅游局在全国范围内开展了“品质旅游 伴你远行”系列公益活动。
在“品质旅游 伴你远行”活动在全国拉开帷幕之际，本报记者就这项活动的背景、意义、目的和步骤等与消费者关系密切的问题，专访了国家旅游局副局长杜江。
记者：为什么要开展“品质旅游 伴你远行”活动？
杜江：改革开放30年来，中国旅游业快速发展，在不断满足人民群众日益增长的旅游需求的同时，旅游服务质量不断提升。随着旅游业的发展，人民群众对旅游品质要求越来越高。面对旅游需求与供给的双重增加，国家旅游局在前些年努力整顿和规范旅游市场秩序的基础上，确定要把提高旅游服务质量作为旅游行业的一项重要工作，制定了《旅游服务质量提升纲要》，近期又推出“品质旅游 伴你远行”系列公益宣传活动，通过在游客中宣传与倡导文明旅游、理性消费，促使旅游服务品质得到进一步提高。
记者：目前，游客反映的旅游服务质量问题有哪些？如何有效解决这些问题？
杜江：游客反映的旅游服务品质问题涉及交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等多方面。产生这些问题的原因是多方面的。一方面由于旅游业快速发展，旅游产品和旅游服务还不能满足游客的需要；另一方面部分企业经营过程中采取恶性低价竞争，侵害了游客的利益；游客不理性消费也影响了旅游品质的提高。
解决这些问题，第一，要从提高旅游产品和旅游服务入手，不断提高旅游产品和旅游服务的质量和品质，不断满足游客日益增长的需要；第二，要进一步加大旅游市场监管力度，坚决打击无证照经营和侵害游客利益的行为；第三，要不断增加旅游产品和旅游服务的透明度，使游客能够了解到旅游产品全面、准确的信息；第四，要积极引导游客文明旅游、理性消费，共铸旅游业协调发展的和谐氛围。规范旅游市场秩序，提高旅游品质，需要通过积极的宣传和引导，让广大游客了解旅游中存在的不文明现象，识别消费陷阱，走出旅游消费上的误区，树立成熟的消费心理，选择高品质的旅游产品，做到明明白白消费，在当前是十分必要的。在全国范围内开展的“品质旅游 伴你远行”系列公益宣传活动，正是要在此方面有所作为。
记者：开展“品质旅游 伴你远行”活动的内容和目的是什么？
杜江：这次“品质旅游 伴你远行”公益宣传活动旨在通过提倡文明旅游、理性消费，加强对游客文明旅游的引导；通过引导企业诚信经营，加大规范旅游市场秩序的力度；通过全面贯彻实施《旅游服务质量提升纲要》，实现提升旅游服务质量、规范旅游市场秩序、促进旅游企业发展的目标。为了有针对性地组织该活动，使之形成焦点，达到更好的宣传效果，拟对总目标进行分解，围绕实际需求每年确定一个主题，集中政府和社会力量，选择合适的形式开展宣传。今年的主题是“文明旅游、理性消费”，通过在游客中倡导文明旅游理性消费，加强对国民旅游的引导和培育。
记者：“品质旅游 伴你远行”活动有哪几个步骤？
杜江：本次活动从2009年6月一直持续到10月。第一阶段7月至8月为宣传热身期，国家旅游局将组织各地和企业编辑各类品质旅游出行宣传小手册，广泛发放、摆放，并且面向旅游消费者，设立旅游投诉周，集中受理游客投诉，曝光典型案例。第二阶段9月至10月为高潮期。在“十一”黄金周来临之前，组织各地旅游部门开展旅游市场秩序专项整顿工作；在国家和地方主流电视媒体、平面媒体及网络媒体播放引导旅游者理性消费的公益短片或刊登公益广告，宣传品质旅游，倡导理性消费。（赵书军）
