网购旅行产品出问题 可找网站维权
2021-11-08 18:09:06
来源：第一旅游网
和旅行社相比，去途牛旅游网、携程旅游网等旅行社产品第三方网络交易平台购买旅游产品如今已成了不少年轻“驴友”的新选择，但也不乏一些消费者被“黑旅行社”在网上叫卖的名不副实的旅游产品所坑骗。
这一状况有望得到改善，由国家旅游局制定的《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》于本月1日起实施，这也是国家首次对在线旅游经营服务作出要求和规范。
记者 叶佳 蔡俊
平台须取得工商营业执照
打开电脑，随便进入一个旅游类网站，“香港五日游，仅需999元”、“1299元云南双飞五日游”等宣传语就会跳入消费者的眼帘，价格诱人，但是不少报名参团的市民回来后抱怨不已。因为这其中往往隐藏了消费陷阱，货不真价不实。更难受的是，部分网站存在虚假信息，甚至有些不具备资质的“黑旅行社”、“黑导游”也在网上“浑水摸鱼”。
针对这一问题，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》提出“（第三方网络交易）平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证，完成经营性网站备案，并在网站主页面显著位置公示相关信息”，并且规定“平台应与合作的旅行社订立进场经营合同，并依法约定双方的权利义务、违约责任以及纠纷解决方式；监督旅行社发布的旅行社产品及其相关信息”。
宁波市旅游质监所所长邵道良说，现在宁波本地也有越来越多的旅行社发展智慧旅游，借助网络平台售卖旅游产品，虽说绝大多数都有旅游资质，有合格规范的配套体系，但新规的实施无疑让网络平台肩上的担子更重了，也在一定程度上杜绝“黑网站”和“黑旅行社”乘虚而入，进一步规范市场。
除了进一步规范在线旅游经营，新规也为维护消费者权益提供了保障。
新规明确提出：“平台应根据事先的约定或承诺，解决旅游者在旅游过程中遇到的旅行社产品质量问题”。这意味着，消费者只要和网站事先签订合同，。
新规还在评价服务方面提出“平台应为旅游者对旅游产品和旅行社提供服务的评价功能，同时为旅行社提供答复的服务功能”。这个功能比较像淘宝的评价功能，购买者可以对物品做出好评或者差评，同时“小二”也可以对售出的产品进行解释和说明。记者发现，这一点在途牛旅游网等网站上已有体现，比如在旅游产品的介绍一栏，就有“满意度”和“点评”的功能。旅游产品好不好，购买前不妨前看看别人怎么说。
此外，新规还提出“平台交易双方数据的保存时间自其最后一次登录之日起不少于3年。可查询的交易数据保存时间自交易发生之日起不少于3年”。换言之，游客消费过后如果产生纠纷，。
怎样避免被坑
签合同是保护自己的最好方式
每年暑期都是家庭、亲子、蜜月等群体集中出游的旺季，今年的暑期旅游市场已经全面启动，旅游价格也将出现持续上涨的趋势，想要“网购”旅游产品的市民怎样在鱼龙混杂的产品选择中不上当受骗？又如何在旺季淘到性价比高的产品？
宁波市旅游局相关人士建议市民，游客通过网络购买旅游产品，除了选择具有一定知名度的正规网站外，一定要签订合同，因为这是保护自身权益的最好方式。“一般正规的在线旅游网站在签约方式上也有多种选择，比如在线签约、上门签约、传真签约或者门市签约。依据合同法的有关规定，在线签订的电子合同与纸质合同具有同等法律效力。”
那如何做到更省钱呢？携程旅游网有关负责人建议，计划出行的市民一定要提前规划，旺季出游越早预订越优惠，也可以通过刷指定信用卡、多人结伴出行等方式大幅节省费用。“除此之外，还要尽量事先做好目的地的攻略准备，确定好选择自由行线路还是团队游线路，再根据类似的产品进行价格对比。同时，保持对大型在线旅游公司活动的关注，因为旺季的时候，大型旅游公司都会有一部分的促销活动，类似‘1元门票’、‘三人同行一人免单’等活动，都可以有不同程度的费用节省。”
|
