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《2014年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告》(以下简称《报告》)近日由中国旅游研究院发布。报告结果显示，2014年全国游客满意度指数为74.1，处于“一般”水平。其中，2014年的入境游客整体满意度为73.97，仅处于“基本满意”水平;入境游客对我国城市商业服务体系的满意度为74.89，处于“一般”水平;符合国际标准的酒店客房数量不足、旅游景区ATM机较少、引进的大型国际汽车租赁公司较少等是影响国际游客体验之旅的重要因素。 据该《报告》显示，受访游客较多地关注和评论样本城市的发展情况、城市建设、城市管理、公共服务等方面，这说明他们对目的地城市的总体环境较为敏感。入境游客对我国城市空气质量的敏感程度远大于国内游客。 该《报告》还显示，2014年游客对交通、购物方面的满意度分别为71.36和 70.32，低于 2013年的71.58和70.44。此外，2014年旅游市场中的非法一日游、黑车、黑导游等问题依旧存在且问题突出。无证经营、零负团费、质价不符等问题有向网络服务转移的趋势。(尚烈) |
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