互联网行业向来是巨头的游戏，携程收编艺龙后，本来的局面由三分天下改成两强争霸，然而,随着去哪儿指责其垄断市场，阿里去啊的公然叫板，在线旅游市场再度陷入新的纷争。
值得注意的是，携程市场老大的宝座似乎已经风雨飘摇，内部消费者投诉、泄露门等一系列问题不断，外部面临着去哪儿、阿里去啊的市场份额步步紧逼，其老大霸主地位已岌岌可危。
有句俗语“打铁还需自身硬”，靠水泥+鼠标模式起家的携程在占领市场老大位置后，公司大佬梁建章从公司隐退。然而，随着众多企业进入在线旅游企业，携程自身的市场不断被蚕食，梁建章再度回归携程，再度开始攻城略地，以挽救岌岌可危的地位。
然而，在一味强调市场份额、不断资本并购的过程中，携程却自家后院起火，信息泄露门、服务器宕机、服务质量下降等麻烦不断，为携程蒙上了一层阴影。
“泄露门”被曝光消费者吓出一身冷汗
2014年3月，携程“泄露门”被媒体公布于众，引发众多携程会员紧张。泄露门起因来自于漏洞报告平台乌云一份报告，并连续披露了两个携程网安全漏洞，漏洞发现者称由于携程开启了用户支付服务借口的调试功能，导致携程安全支付日志可被任意还可读取，日志可以泄露包括持卡人姓名、身份证、银行卡类别、银行卡号、CVV码等信息。
消息一出，引起众多网友热议，不少携程用户担忧自己信用卡被泄密，并表示要去换卡或注销卡。虽然携程官方将此次事件定义为一场意外的疏忽，但却暴露出网络支付存在风险隐患的现状。
事实上自携程泄露门被曝出后，不少消费者遭遇了信用卡盗刷的问题，微博等自媒体更是曝光不断，可见，携程的本质问题还是没有根本解决。
携程全面宕机技术能力引人忧
此后，携程技术发生更大的BUG。
2015年5月底，携程系统大规模崩溃，官网及APP客户端陷入瘫痪状态，页面无法打开。这是继“泄露门”后携程再次发生技术类危机，与上次发生时间仅仅时隔一年。值得注意的是，此次携程技术瘫痪持续了24小时，一部分数据库遭到了物理删除。
专家分析，一般网站都有异地容灾和介质备份，携程这样级别网站的数据库都是按照机房完全物理损毁做备份以及容灾方案的，不会容忍宕机10分钟。但事实证明，携程的容灾方案无效，携程也没及时披露相关信息。
事实上，用户和数据是携程的重要资产，数据损失会对用户服务造成严重影响，长时间网站瘫痪也会导致用户流失。按照携程一季度财报公布的数据，携程宕机损失为平均每小时106.48万美元，也就是说，这场服务器宕机事件让携程损失超过2400万美元，约1.5亿元人民币。
金牌酒店虚假宣传好评全靠佣金说了算
从携程的业务层面上看，麻烦似乎也同样不断，以最引以为傲的酒店业务为例，今年五一小长假前，央视曝光携程的金牌酒店存在虚假宣传。
央视报道指出，“五一”节前夕，记者在携程网上预订杭州西湖附近的酒店时发现，排在网站前面的酒店都带有携程金牌的标识。但酒店实际情况与网站介绍大相径庭。其中，杭州景灵山庄大酒店就是携程网的金牌酒店，据网站介绍，这是一家三星级的酒店，2014年装修，位于风景秀丽西湖风景区老和山马家坞。记者找到这家酒店，发现酒店实景和网上的介绍存在较大出入。
此外，央视报道还指出，据携程网的业务人员介绍， 要成为携程网的金牌酒店，双方要签订《合作伙伴备忘录》和附加协议。当然，网上的排名高低则要看谁给携程的佣金更高，而这就变相促成了携程网控制下的竞价排名。换句话说，只要酒店跟携程搞好“关系”，只要有好处，携程网就能睁一只眼闭一只眼，好评全靠佣金说了算。
种种迹象显示，携程在大刀阔斧争夺市场之时，其“内部环境”正在逐步恶化，其引以为傲的金牌服务质量已经荡然无存。对于消费者而言，无论谁打折、谁返现，有实实在在的优惠固然很好，但若服务质量跟不上，游客投诉解决不好，原有的忠实用户会慢慢流失，品牌将受到影响。
从侧面上看，这些案例也反映出了携程一味追求速度，而不重修炼内功的弊端。眼下，前有颠覆者去哪儿网紧追慢赶，后有阿里巴巴去啊、美团酒店等新玩家入场，面对前后夹击的态势，携程已经无暇停顿休整。
引人深思的是，携程以轻慢用户、欺压商家、损害行业换来市场，已经成为了悬在其头顶的达摩克利斯之剑，时刻有斩头风险。有人不禁要问，廉颇老矣，尚能饭否？或许这正是携程的真实写照。
