旅游+互联网时代的到来

　　国家旅游局前副局长杜一力曾在《旅游业之变》中写道，“互联网实则是从旅游产业的技术基础开始改变，赢得市场，形成了新的生产动力，由此改变了旅游业的内部关系，改变了旅游业与其它行业的相互关系(从依存到包含，到融合到跨界)。旅游业供需都被改变，根据生产力决定生产关系的老理儿，必然也冲击到旅游业的习惯、规则、制度和体制机制层面。改变都到这份儿上了，面子里子都在变，那就是一个‘再造’。当今时代就是互联网对旅游业的革命时代”。

　　在这么一个旅游业革命的时代，OTA的典型企业都在走自己的路。在每一个细分领域里，互联网容不下太多的公司。携程入主艺龙以后，。在“机+酒”领域，携程和去哪儿成为最大的两个玩家。在休闲度假领域，途牛、遨游网一直走在前列，后来者在苦苦模仿和追随。在旅游电商平台领域，阿里巴巴旗下的去啊正在用淘宝基因再造旅游B2B的格局。

　　OTA带来的效率革命从哪里开始?从渠道环节开始。在阿里巴巴、京东重构商业零售渠道以后，OTA将他们重构零售渠道的路线图搬到旅游行业。

　　“机+酒”的OTA模式重构了机票和酒店的渠道环节，OTA将以前只为少数机构和人掌握的机票信息，直接提供给终端消费者，将分散在全国各地、全球各地的酒店销售信息汇总后，也直接提供给终端消费者。消费者则通过电话或者电脑、手机，直接预订、付款。现在游客用手机预订酒店或者机票，用时平均在10分钟以内。原本的交易效率大幅度提升。以前存在的各种中间环节，如设置在大街小巷的购票点逐渐消失，传统的出租司机推荐、推销员推荐的环节也基本消失。就好比田间的蔬菜到城市居民的饭桌，蔬菜到县城菜贩子要收一道钱，到中小城市菜贩子要再收一道钱，到大城市菜贩子再收一道钱，这样田间几分的蔬菜，到城市人菜篮子里就是几块了。旅游+互联网做了一件好事，把中间的菜贩子减到了最少，所以旅游者才会买账。

　　“机+酒”的竞争主要体现为平台间的效率的竞争，航空公司和酒店是资源方角色，有选择平台方的权利，资源方和OTA的合作是主流。

　　以景区门票为主导的OTA的竞争形态基本与“机+酒”相同，效率高的公司将占领主要市场。

　　未来可见的大变局，是互联网与旅行社行业全面融合发展的大戏。线上与线下的融合发展正是行业发展的潮流，线上企业不断下沉，线下企业触网上线，旅游O2O的格局正在被这两股力量重构、重写。互联网公司强在成本控制、强在效率优势、强在全国乃至国际性市场。传统旅行社强在资源的积累、市场已经形成的知名度和忠诚度、服务质量的维护。双方都感受到了来自对方的压力，都明确了O2O的方向，虽然所走的路径正好相反。

　　为什么是旅行社走上时代变革的风口?我们对传统旅行社行业的评价一直以来都是“软小弱差”。旅行社是行业各要素的组织者，是直接面向旅游者的终端服务者，部分旅行社通过挂靠承包，成为“资产不高，江湖地位高;投入不多，赚钱不少;干活不多，收益不少”的状态。以至于，时至今日，很多旅行社仍然靠收取承包挂靠费生存、致富，以致可以按办公桌收取“办公桌费”。部分企业的懈怠和不思进取，可见一斑。

　　以途牛旅游网、遨游网为代表的OTA已经拉开行业产业链重构的序幕。这次的效率提升，不仅仅局限在渠道层面，而是扩展到服务采购、产品研发、市场营销、销售付款、服务执行和售后服务各个环节。每一个环节都存在效率提升的空间。首先是各环节的标准化、信息化，对供应商分级、对产品分等、对营销工具分类、打造统一的销售渠道、最便利的支付、执行中的跟踪体系、意见反馈体系、完善的售后服务机制。然后是大数据采集，所有交易、往来都成为大数据的一部分。然后是大数据指导下的效率提升。每一个环节都成为所谓的系统工程。所以，众所周知，这是一个行业内最辛苦的活儿。携程做“机+酒”用了10多年，而要实现这样的产业链的效率提升，则需要更长的时间。但是，其收益是，引领全行业的效率提升、引领全行业的服务提升。因而，收益也是巨大的。例如，途牛旅游网的人均产出是行业平均的3倍。这里的收益不是特指某个企业的收益，而是全行业的收益。

　　OTA都认识到，旅游毕竟不能都在线上，再互联网化，也躲不了实际的旅行和游览体验。遨游网在今年3月，宣布打造在线旅游从O2O平台到“遨游网+”的旅游新生态，全面拥抱互联网。据悉，中青旅通过遨游网的订单量已经达到了订单总量的60%。

　　今年9月18日，刘强东做了一场题为《十二年互联网从业思考》的演讲，他说，“做了12年，我发现互联网并不是和传统行业无关，传统商业的价值和经济规律完全适用于互联网”。他总结说，“任何一种互联网模式，如果不能够降低行业的交易成本，不能够提升行业交易效率的话，那么最后注定会失败的。”

　　这是角逐零售业的电商大佬12年互联网经验的总结，这样的总结恰恰给正处在互联网发展风口的旅游业提供了最真实的借鉴。低效率的旅游从业者终将被无情淘汰。每个旅游业的参与者都必须去思考，我的企业将为旅游者带来什么样的价值?更便利、更便宜、更好的体验，必须有一样或者都有。

　　效率革命的大幕已经拉开，不奔跑就是看着美好时光白白飞逝，然后被旅游新浪潮抛在后面。

　　(作者单位：途牛旅游网)

　　OTA已经拉开行业产业链重构的序幕。这次的效率提升，不仅仅局限在渠道层面，而是扩展到服务采购、产品研发、市场营销、销售付款、服务执行和售后服务各个环节。每一个环节都存在效率提升的空间。每个旅游业的参与者都必须去思考，我的企业将为旅游者带来什么样的价值?更便利、更便宜、更好的体验，必须有一样或者都有。