齐发APP“赛在北京游在山西”三晋旅游借力奥运年

　 　    随着2008新年钟声的敲响，国人盼望已久的奥运年与我们同行。对于旅游企业而言，家门口的奥运商机自然不能白白浪费，而作为北京“后花园”的山西，将会在旅游方面拿出什么样的绝活儿，迎接款待四海宾朋呢？

　　机遇无限 改善服务

    对于旅游行业来说，2008年注定是一个不平凡的年度。据北京奥组委预计，2008年奥运会期间，参赛运动员和随队官员将达16000人；近5000名奥林匹克大家庭成员、7000名赞助商及客人将前往北京参与奥运会；21600名记者将采访和报道奥运赛事。与此同时，数以百万计的海内外游客将聚首北京，观看精彩的奥运赛事，观光中国的名山大川。这对于山西旅游来说，是一个很好的机遇。

    我们不妨先来看一组数据：2007年1月—11月，山西省共计接待旅游人数8285.35万人次，其中，接待海外旅游者人数66.85万人次，比上年增长32.3%，接待国内旅游者人数8218.5万人次，同比增长13.8%；全省实现旅游总收入545.8亿元，比上年同期增长37.4%，其中，旅游外汇收入达2亿美元，比上年增长43.6%，国内旅游收入529.49亿元，同比增长37.0%。

    “在来晋旅游的外国人中，亚洲游客所占比重最高，占到全部外国游客的39.7%，而日本仍是山西的第一大客源国，占到外国游客总数的22.5%，首次超过二成。”山西省旅游高级统计师刘景雯对记者说，“欧美客源也快速增长，平均增长速度都在20%以上，增长幅度最高的是加拿大，增幅达63.94%，其次是美国和澳大利亚。目前，日本、法国、美国、德国、英国已成为我省海外游客最多的五个客源国。”

    ，据统计，2007年，在太原市长期居住的外国人已达3.3万人，比上年同期增加9268人。调查显示，外国人在太原市的月收入平均为4000元-6000元，日平均消费120元，而仅在食物上的消费就达每月2000元。“入境过夜旅游人数的不断攀升，是因为我省加大了境外旅游宣传的力度。”省旅游局局长籍振芳说。为迎接2008年奥运会，山西旅游界不断推陈出新，逐渐形成人文、景观、生态旅游相互依托的大框架，吸引了众多国外游客的眼球。再加上不断提升旅游服务质量，加大了外国游客来山西的兴趣。此外，直通航班的开通、酒店接待能力的提高、省内交通条件的改善，也都为更多的境外游客来山西创造了条件。

    2007年，山西全省共受理各类旅游投诉221件，比2006年同期下降了2.7%。

    “2007年春节黄金周，山西省旅游质量监督所接到游客的投诉仅4起，并且都是咨询性质；2007年‘五一’黄金周，省旅游局共受理旅游投诉68起，其中游客投诉旅行社的44起，投诉景区(点)的9起，投诉饭店的8起，旅游交通的6起，其他1起；2007年‘十一’黄金周，全省共接到旅游投诉22起，其中反映旅行社问题的7起，旅游景区(点)问题的8起，宾馆饭店餐饮问题的3起，道路交通问题的2起，其他问题的2起。游客对五台山、平遥古城等重点景区的综合环境和服务质量满意度大大提高，全省各景点游客投诉率明显降低。”

    投诉的原因有几种情况，一是有些新开发的旅游景区(点)急需进一步规范；二是社会餐饮住宿缺乏有效的管理；三是交通拥堵，停车难，主要是自驾车游客增加所致。对此，省旅游局相关负责人表示：“有的景区机动车增长数量相当于去年同期的一倍，如何应对这种新的出行特点，对景区来讲，是一个新的课题，要提供相应的服务，同时通过智能化交通管理系统的建设，合理疏导车流，在适当的地方提供足够的停车车位。总体来讲，景区的服务质量、服务水平同过去相比有很大的提高。”

    而从省旅游局10000份“外国游客对山西旅游环境的满意度”调查数据分析，68%的外国游客为山西投了“很满意”的票；46.4%的外国游客认为，山西旅游服务颇具人性化；另有39%的外国游客希望奥运会期间还来山西旅游。“接待奥运来晋的海内外游客，我们很有信心。”

　　精心组织 异彩纷呈

    1月26日，山西各界迎奥运誓师大会暨2008京晋旅游协作、平遥中国年晋商社火节将在古城平遥正式启动。这是进入2008奥运年后，我省在奥运旅游推广上画出的浓重的第一笔。

    其实，早在2007年伊始，山西省便开始在奥运旅游上下工夫。2007年元旦，在太原九龙滑雪场，“奥运北京，大运山西”——2007山西(奥运)旅游宣传推广年正式启动，在全国率先开展奥运旅游宣传活动；1月29日，省旅游局确定了奥运宣传年活动方案——以奥运为契机，全面提升“华夏古文明，山西好风光”旅游形象在国际旅游市场的品牌知名度。1月至3月，省旅游协会精心编制出行手册，内容包括多条包含北京、山西在内的奥运旅游推荐路线，囊括吃、住、行、游、购、娱六要素，并将手册发放到奥运会旅游者和参加者手中；9月，东方空中文化体验之旅——山西旅游文化宣传周通过东航航班把山西旅游带向全球，山西(奥运)旅游京、津宣传推广周让京津市民对山西景点更加熟悉；10月，我省与国家旅游局、北京市政府、北京奥组委举行座谈会，提出通过加强与北京在旅游、文化等方面的战略合作以及一系列旅游产品推介和文化宣传活动，让世界各地的客人了解山西，感受山西。

    进入2008年，奥运会日益临近，我省的旅游推广活动也更加精彩。提出“赛在北京、游在山西”的口号，召开山西各界迎奥运誓师大会，开拍以山西旅游为题材的电视剧等活动陆续登台。“这次奥运会，对全国旅游业来说，都是一个千载难逢的好机会，当然也包括我们山西。”省旅游局相关人士对记者说，“奥运会带来的不仅仅是大量的境外客源，也是对山西旅游业的一次考验，这种考验将促使山西改善基础设施、生态环境，推广山西旅游文化品牌，进而带动和促进山西旅游产业的整体升级，让山西旅游迈上一个新的台阶。”

　　热情相邀 从我做起

    按照北京奥组委的安排，奥运会结束后，所有项目的金牌获得者要在山西进行为期一周的旅游活动，平遥古城被定为第一站。对此，平遥县非常兴奋：“这是一项莫大的荣誉，也有一个巨大的考验。为了给世界人民留下一个美好印象，我们及早动手，从最细微处做起，能改建的改建，能修整的修整。比如景点进出道路，在与本地规划结合的基础上，修一些便捷通道，既方便游客，又有利于保护。有些不能踩踏的地方，我们就搭观景台。再比如服务方面，对景区管理人员的培训，要多加强人文化、国际化的意识，并要求人人会讲英语。只有我们的行动文明了，才能感染游客、教育游客、影响游客，从而创造一个文明的旅游环境。”

    在2007年国家旅游局评选的首批5A级旅游景区中，我省五台山风景区名列其中。“5A”是一套规范性标准化的质量等级评定体系，主要围绕服务质量、环境质量、景观质量开展评定，更注重景区的人性化和细节化。作为五台山风景区的管理人员，区长罗荣华深有感触：“人们的旅游观念在发生着巨大的变化。过去不觉得这是什么问题，但现在意识到了。比如我们的微笑，我们的举止。20年前的五台山，谁会意识到自己的举止会影响到文明？比如，我们所有的厕所都有免费的卫生纸，有人把这个纸夹在包里拿走，工作人员问我还要不要摆，我说继续摆，摆到没有人偷为止；再比如，景区的各种警示牌发出的温馨提示，不仅规范工作人员的行为，还能感化游客，游客看到地面上干净了，他也不好意思随意丢垃圾了。用文明的环境来提升文明的素质，这是北京奥运精神，也是我们山西旅游界需要努力的方向。”“奥运会前后，北京一流的国际旅游目的地将进一步加强，山西把到北京观看奥运会的游客带进来，实现分流，是非常有效的市场开放方式。，专家分析山西与奥运联系的一段话。

    目前，省城各酒店已开始行动。不少酒店对客房进行了针对性的改造，为所有客房安装了宽带，对服务人员进行外语培训，对前台接待人员进行专门培训。元旦前，写有“赛在北京，游在山西”的标语牌，赫然出现在新建南路某四星级酒店门前。“标语牌是为了提醒市民已进入‘奥运年’，同时，我们将参与有关部门组织的‘2008奥运冠军山西游’活动。此外，我们还为客人免费印制奥运节目表，强化服务人员外语水平，普及奥运会知识。”该酒店销售部经理表示。府西街某酒店公关部负责人介绍，奥运会前，太原市将举行BMX小轮车世锦赛暨北京奥运会预赛，他们酒店已做好充足准备，预计开55间客房，接待来自美国、澳大利亚等地的100多名选手。

    专家预计，山西今年的客源将比去年增加两成以上。因此，今年上半年，我省主要城市和旅游景区的服务型酒店或分店，将会有所增加。
    同时，省城一些快餐连锁店，也纷纷在店内悬挂出了“奥运会合作伙伴”、“为2008年奥运会加油”之类的海报。在新建南路某电器卖场内，悬挂着“文”字图案的大红灯笼，上面标有奥运会三大理念之一——“人文奥运”。在并州路、亲贤北街、解放路等街道的一些品牌户外广告，近几天也是频频“改头换面”，新加的内容大多与“北京奥运会”有关联。此外，不少轿车车身上张贴了“五环”、“福娃”等奥运标志的不干胶贴画和饰品……

    迎奥运，讲文明，树新风。奥运来了，作为普通市民，应如何做一个文明的东道主？来听听大家的声音吧：“以礼待人。人与人之间要相互礼让，相互协助，相互尊敬。”“要善待旅游景区的山山水水、花花鸟鸟，无论是有生命的还是无生命的，都要善待。”“热爱山西。只有对山西文化诚挚热爱，才会发自内心地保护这些珍贵的文化遗产，并尽自己所能宣传山西旅游。”