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2008年春节前后的这场号称50年不遇的大雪给人们带来的不仅是喜悦更是一场灾难，道路封锁、交通瘫痪、景区无法开放、大量游客退团或延期，据安徽省旅游局实地调查统计，截止到目前安徽旅游退团、门票等其他损失超过12亿元。一场大雪给安徽乃至整个华南大部分地区的旅游业发展带来了一次前所未有的大考验，安徽中青旅虽然及早地就启动了紧急预案，但也依然遭受到非常严重的损失。为此春节刚刚过后公司高管就紧急召集广大员工积极投入到雪后抗灾恢复发展大潮中来，制定和着力实施了双保险，确保灾后旅游市场尽快恢复。 强化质量确保安全 质量是直接关乎一个企业生存发展攸关的重大问题。我们在充分学习新年献词的基础上更是认识到质量管理对服务型主导产业的重要性。我们启动了年度供应商评价体系、质量反馈体系、客服投诉处理机制、满意服务、客户关系管理、会员建设等一系列与企业质量息息相关的体系完善与建设，使广大员工充分认识到质量的重要性，认识存在的问题，积极研讨找寻差异，加强完善以确保各项工作的顺利开展和安全生产。 强力营销未雨绸缪 在全面强化质量管理意识的同时更是加大了对后台产品的创新与升级。2008年新的假日调整方案实施，必将对旅游业产品线路的设计带来新的机遇与挑战，然而面对新的假日调整最后一个长假已经过去，对即将到来的小长假我们正积极引导广大产品设计人员，深入研究市场情况，把握好市场新动态和新趋势，全面开展以“客户需求”为中心的产品优化与产品创新，加强市场调研做好假日庆典产品营销与创新，先后联合媒体和大型单位推出了“新玩法新感受———新年特惠系列活动”、“约会春天———迎春旅游特辑”、“爱要大声说出口———2月14日情人节浪漫之旅”、“阳春三月丽人行———三八特惠丽人行动”、“红动中国———最红线路只为你”、“畅游美国———青旅带你首游美国”等一系列丰富多彩的产品营销活动，最大限度地提前引爆春游市场。将雪灾的损失在最短的时间内找回来。 | |
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