近日，第十届北京国际旅游博览会落下帷幕。此次在众多参展旅行社中，很多旅游社首次推出了“私家团”产品，在会场上受到了游客青睐。在大众游市场屡遭诟病之时，游客也越来越倾向于更注重品质及旅游体验的“定制产品”。在业界看来，随着“私家团”推出数量越来越多，旅行社在大众市场存在的多年顽疾，也有望得到缓解。
多家旅行社展会首推“私家团”
据了解，本届旅博会共有来自81个国家和地区、国内26个省市自治区的887家参展商参展，展览面积达35000平方米。展会期间有15个国家和地区及国内23个省市的参展单位举办了专场推介会。
记者在多家旅行社展位上注意到，与以往动辄三四十人的组团模式不同，今年不少旅行社推出了“私家团”产品。中信旅游首次推出“6人私家团深度游”，捷达旅游也推出“不与陌生人拼团、行程安排享受、自由度高”、“2人即可成团”的“私家团”。
以泰国线路为优势产品的捷达旅游相关负责人表示，针对已经多次去过泰国的资深游客，如果想让其更多次赴泰旅游，就要通过“私家团”、“小团”等产品挖掘旅游线路的深度。这些产品除“全程无自费”、“全程国际五星级酒店”等特色外，还会开发出“爱与希望之宫、欧式雨季宫殿、华欣火车站、泰拳公园、神殿寺和闻名网络的火车铁路市场”等传统线路很难涉及的特色目的地。而因交通等环节拥有了更多选择，也让企业在高体验和低价格之间更加轻松地找到平衡点。捷达旅游市场部经理杨维一举例表示，天津至曼谷的包机直飞产品既可大幅降低产品成本价格，也可以弥补北京出发航班的局限性和延误等问题。
旅行社借“私家团”摆脱大众游弊端
谈到“私家团”越来越受到游客追捧的原因，一位经营者表示，“私家团”产品在行程设计、非自费等环节设计非常个性化。一般“私家团”不会配备领队，最低成团人数可以是1-2人，在成员组成和行程安排方面自由度都很高。可以说“私家团”既有定制产品特色，又可以发挥旅行社自身的渠道优势，避免产品出现过于高昂的价格。
在一位旅行社经营者看来，目前传统大众旅游市场存在着不少弊端。首先，旅行社之间行程单抄袭现象让不少旅行社投入产品的设计成本难以形成良性收益；此外，传统大众旅游市场已经逐渐形成了一个恶性循环，即当某一产品市场价格低于市场均价甚至是旅行社的设计成本时，一些正规旅行社为了占领市场，不得不以同样低于成本的价格售卖类似产品。所以便形成为了产品盈利旅行社便不得不从游客身上“榨取”利润，之后再次以低价“卖团”的方式继续经营。“目前多数游客还不愿为更好地服务和体验花钱，他们更看重产品价格。这也会让旅行社以正常价格售卖产品后很快失去市场。”海涛旅游市场总监孙丽婵表示。
“私家团”的出现为解决这一问题提供了契机，北二外旅游法律与产业规制研究中心主任、旅游法规专家韩玉灵表示，“私家团”的定制化是根据客人需求分别定制，这样可以避免行程单之间抄袭。对旅行社来讲，行程单可以复制，优势资源及服务难以模仿。所以旅行社根据自己的优势资源设计行程，扬长避短，可以降低相关环节的成本，以产品的高性价比赢得游客的消费忠诚度。一个健康的旅行社行业应该以“优势资源”导向产品，而非以“产品”为依据整合资源，这也是“私家团”的特点。
定制化旅游或成市场趋势
虽然在业界看来，旅行社目前大量推出“私家团”旅游产品可能面临旺季人力资源不足、产品设计成本高昂等问题，但很多经营者认为“定制化的私家团”或将成为未来旅游市场的主要趋势。
记者调查显示，“小团”虽然看上去比传统团贵一些，实际上，传统旅行团成本未必高于定制化产品。
针对多数人心中“私家=昂贵”的既定印象，北京森海行旅行社有限公司总经理郑宇表示，目前市场上有一个误区，就是觉得“定制”一定属于高消费。其实，“定制化”强调的是满足客户特殊需求，而这些需求不光体现在游客对目的地、活动内容、主题、天数等行程安排方面，同时也会尽力满足游客对于预算的需求。传统旅游走“产品导向游客”的路线，而“私家团”更倾向“游客需求导向资源整合”的方式。
“我相信定制化旅游会是一个趋势。”神舟国旅集团公关市场部总经理郭玲梅表示，目前，公民游市场的消费主力是“60后”、“70后”，随着“80后”甚至“90后”成为旅游市场的主体，“不报低于成本的团”也已渐成常识。郭玲梅表示，随着消费者消费意识的转变，低品质旅游产品将逐渐失去市场。“私家团”等定制化注重品质的旅游产品将会越来越受到游客青睐。（记者/季鹏洋）
