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日前，经过公开的网络投票和专家评审，“东航登机口改签服务”被评为上海交通港航窗口服务行业“十大人性化服务示范举措”，“东航登机口服务柜台”被评为上海交通港航窗口服务行业“十大人性化服务示范窗口”。
为贯彻落实沪交文明委关于交通港行业开展“提升服务，爱在交通”主题实践活动的要求，上海航空港于2013年底组织开展了“十佳人性化服务示范举措”和“十佳人性化服务示范窗口”评选活动，东航地面服务部在东航股份公司的指导下积极参评，其中送评的项目“东航登机口改签服务”因对旅客需求贴心周到的回应而受到业内外人士的广泛好评，并在2013年底开展的社会网络公开投票评选当中，从38项服务示范举措中脱颖而出。
“东航登机口改签服务”是地服部自2012年3月22日起于上海虹桥机场T2航站楼推出的服务。经过一段时间的试运行，目前专属在上海虹桥机场T2航站楼46号和50号登机口开放为旅客提供航班改签服务。该项服务通过系统与航班动态的实时对接，在登机口直接帮助旅客改签至其它航班，旅客无需在登机口和票台间来回奔波。
以往，有些通过安检进入候机区域的旅客，会因为对机场环境不熟悉导致误机;还有些旅客到达登机口的时间较早，想提前成行。这些旅客如要改签航班，都必须从候机区返回值机区办理改签手续，再次接受安检后才能进入候机区域。“东航登机口改签服务”的推出，简化了原先繁琐的程序，旅客在候机区内办理完航班改签手续后，可从原航班登机口直接赶至新改签航班的登机口。
近年来，地服部针对服务中的短板，找准旅客的需求，推出了一系列便捷化、人性化、多样化的服务举措，大大提升了旅客的出行感受。
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