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“去年全国受理旅游投诉总量3万件，每一件投诉背后都是一个不顺畅、不开心的旅游经历。”昨天来自国家旅游局的信息，从今年5月1日起，国家旅游局将开通12301旅游热线电话，并同步开通网上旅游投诉平台。 国家旅游局副局长吴文学说，必须承认中国旅游业在产品结构、假期安排、游客心理、商业模式、综合治理等方面有不成熟、不完善的地方，“2014年全国各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉13914件，较上一年增长23%，加上各级消协组织受理的投诉，2014年全国旅游投诉总量达到3万件。去年游客投诉率约为万分之一，旅游已经成为社会热点，旅游热点问题也成为人民关注的热点。” 重庆市旅游监察执法总队发布的2014年旅游投诉情况分析显示，2014年共接听旅游咨询、投诉电话4575个，处结书面旅游投诉431件，受理游客投诉3401人，为旅游者协调理赔54.6万元。 同时，国家旅游局还将着力推动解决部分景区门票上涨过快过高和园中园、票中票等不合理、不规范现象，将在全国景区系统组织开展“旅游价格信得过景区”创建活动。 国家旅游局将在广泛征求景区意见的基础上，制定出台“全国旅游价格信得过景区”标准。标准包括全面实行一票制，景区没有价格欺诈行为，优惠政策等等。国家旅游局于每年“五一”、“七一”和“十一”旅游黄金周之前，向社会公布“全国旅游价格信得过景区”名单。(记者 吴国富) |
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