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今年，国家旅游局将旅游宣传主题定为“智慧旅游年”，昨日记者从厦门市旅游局获悉，，，游客投诉办结案件满意率达100%。
截至本月，厦门旅游质监系统共接受各类旅游投诉及咨询4126件。其中，、工作建议和情况反映3781件，转办相关部门投诉144件，办理正式投诉201件，比降5%，已办结199件，正在协调2件，为游客挽回经济损失近100万元，办结案件满意率达100%，厦门旅游质监和投诉处理游客满意度持续保持全国前十位。
其中，在今年三月，省内某旅行社包租邮轮“维多利亚号”突发机械故障，导致赴台航次行程中止，日韩航次行程取消，共涉及游客近4000人，其中厦门游客约1060人，是厦门迄今以来涉及人数最多、、群体性旅游投诉案件。厦门旅游局质监所立即启动应急预案，在最短时间内将紧急突发事件转化为正常投诉程序，累计接办旅游投诉、情况反映110起，其中正式投诉45件。经过近5个月的努力，45件旅游投诉均已达成和解协议，为游客挽回经济损失90万元，没有转化为群体性上访事件。
另据统计，今年1~11月，厦门累计接待入境过夜游客166.11万，比增9.88%，游客综合满意度达99.08%，根据中国旅游研究院发布的全国60个样本城市游客满意度调查报告，前三季度厦门游客满意度均排名全国重点旅游城市前10位。
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