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11月1日，夜色中的上海外滩，在五光十色的景观灯照耀下，滨水沿岸犹如一条彩带;黄浦江边中国第一高楼上海中心光芒四射，顶端滚动着“上海欢迎您”字样…… 11 月5日至10日，举世瞩目的中国首届国际进口博览会将在上海举办，上海旅游人做好了充分准备。文化与旅游部相关负责人在检查上海旅游业迎接进博会准备工作时指出：，是我国主动向世界开放市场的一个重点举措。在上海市委、市政府的坚强领导下，市旅游局按照工作部署，率领全市旅游系统干部职工，为完成首届进博会旅行保障的光荣使命，做了大量卓有成效的工作，取得了阶段性成果。 抓安全演练促保障 旅游产业链长，安全环节多，保障任务重。“进博会旅行保障工作千头万绪，安全是重中之重。”上海市旅游局主要负责人一再强调。因此，对安全底线思想上重视、行动上落实、措施上保障，成为上海旅游人的集体行动。 两大安全演练先后在申城展开。9月19日，在宝山区，随着上海市副市长陈群发布演练开始指令，来自全市16个区的350多名旅游企业消防员迅速进入状态，在这次实战型全市消防技能演练中展现出娴熟的专业技术。某客房烟感报警，酒店安保部迅速确认火源并报警、酒店义务消防队员进行初期扑救、疏散人员，消防官兵到达后，立即进行云梯救援和灭火演练。市旅游局相关负责人表示，这次消防安全演练进一步提升了全市旅游行业应急处置能力。 10月 31日，距进博会开幕还有5天，全市A级景区处置旅游突发事件应急演练在上海野生动物园举办。演练包括水域游船发生故障的应急施救，金丝猴区域的游客疏散以及游客救护，和充电桩失火的消防演习。来自全市16个区的旅游管理部门、A级景区和旅游行业协会等的100余名安全工作负责人参加演练。活动主办方相关负责人说，此次实战演练切实提高了上海市A级景区有关人员的应急疏散能力和消防灭火技能，增强了突发事件的应对处置能力，为保障进博会的旅行安全服务打下了良好的基础。 据介绍，截至目前，上海已经组织对全市100多家A级景区开展集中检查，强化了景区的旅游服务质量和安全管理水平。 不仅抓大面上的安全，节点上的安全抓得更紧，上海市旅游局相关负责人集中率队下基层抓安全。10月4日，上海市旅游局局长徐未晚来到国家会展中心周边的上海洲际酒店、上海虹桥绿地铂瑞酒店、上海虹桥绿地铂骊酒店，检查三家酒店大堂指引标识、前台接待、礼宾服务、餐厅设施及安保组织情况。10月23日到25 日，分管副局长张旗先后前往上海大酒店、上海四季酒店、上海建业里嘉佩乐酒店、上海金沙智选假日酒店、上海携程美居酒店、维也纳国际酒店衡山路店等重点酒店，要求酒店进一步提升安全意识、强化服务技能培训、加强酒店氛围布置和营造，全力做好进博会住宿各项服务保障工作。 抓行业培训促提升 2010 上海世博会，上海旅游人光荣完成7000多万人次的旅游接待任务，从中积累了许多宝贵经验。其中，非常重要的一条是“要搞大活动培训先行”，通过全行业的全员培训和以赛促学、以赛促训，不断加强从业人员对这次进博会旅行保障工作的重视，有效促进全行业整体服务水平的提升。为此，从今年上半年起，一场行业总动员、行业全覆盖的大培训依次展开。 为了给导游培训提供“食粮”，上海市旅游局组织编撰了《黄浦江水岸旅游导览》，为浦江两岸45公里空间全线贯通后水岸旅游项目培训提供了最新的权威教材。不仅如此，为了给浦江游览导游提供鲜活故事素材，市旅游局还组织编写了情节性较强的《黄浦江滨江旅游故事》。 上海市旅游局教育培训处还会同市交通工会、市旅游行业协会等机构，支持与指导举办浦江游览行业窗口服务技能竞赛，通过比赛，一批80后、90后优秀讲解员脱颖而出，促进了新生代上海优秀导游和讲解员队伍建设。 这次大培训，不仅在上海市旅游局及旅游协会层面组织开展，16个区旅游局以及各区旅游协会都积极行动起来。市旅游协会举办了声势浩大的决战世博会誓师大会，动员全市旅游人积极投身迎进博会。浦东区旅游局和旅游协会充分调动各旅游企业的积极性，举办了三场技能提升培训。长宁区旅游协会接连邀请市文化市场执法总队和区卫生监督所等的专家，给区属旅游企业带来专题培训。徐汇区联动区总工会等单位，举办了旅游行业技能大赛，200多位参赛选手与观摩人员齐聚一堂，共同为进博会“技能大练兵”。银星皇冠假日酒店还自行组织内部比赛——“床单离床头的距离为40厘米”“床单被套羽绒被一抛定位”……参赛的选手有条不紊的操作赢得阵阵称赞。 10月13日，为了保障“舌尖上的进博会”，全市餐饮行业举办了一场大比武，除了社会餐馆外，兴国宾馆、东郊宾馆、虹桥迎宾馆等高星级宾馆烹饪大师同场献艺，在此基础上产生了13家进博会展馆内团体膳食外卖推荐单位和13家展馆内集体用餐配送推荐单位。 抓精品打造迎嘉宾 这次进博会预计将迎来15万海内外的客商嘉宾，为了当好东道主，上海市不仅全力做好进博会的住宿保障和旅行保障，还为他们精心准备了一道丰富的旅游大餐。 10 月26日，上海市旅游局发布《上海必游——首届中国国际进口博览会精品线路》旅游手册，用中英文图文并茂地展示了25条上海“必游”线路，包括经典老上海、摩天揽胜、心醉夜色、都市精华等自助游线路，也有跟团游的夜游黄浦江、上海寻根、点亮心中奇梦、智能生活探秘之旅等。还特别推出了江浙游，如红色之旅、美食江南、风雅桐乡等长三角旅游产品。 上海市旅游局相关负责人表示，这3万份旅游手册将陆续在国家会展中心、上海旅游咨询服务中心和各相关酒店及申城骨干旅行社发放，游客只需扫描每条线路后面的二维码，即可线上报名。 上海外滩是一个开放式风景区，为了将其打造成世界级的旅游精品，上海花了很大力气进行了光源再塑。在进博会前夕，上海外滩进行了“试灯”。正如上海中心外墙滚动播放的字样“上海欢迎您”，当前，旅游人已经充分动员、充分准备，时刻准备迎接海内外宾客的到来。(特约记者丁宁) |
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