主持人：尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家上午好，我是主持人杨娟，很高兴主持2015旅游产业发展年会，让我们相聚在美丽的“冰雪之冠”，黑龙江哈尔滨。虽然外面是冰雪世界，但是难以阻挡我们的热情。我们邀请了很多的精英，我相信大家和我一样已经热血沸腾了。
今天我们要讨论的主题是旅游目的地营销创新。谈到目的地营销，近年来，随着各地政府对旅游产业的重视，已经成为了一个新的行业热点，非常容幸我们今天邀请到了几位目的地营销旅游具有代表性的嘉宾，来和我们一起分享目的地营销的经验，希望今天的交流能够给在座的各位带来新思路、新感悟。
目的地最多的话题，操心的话题就是我们目的地旅游的管理机构了，不管是旅游局还是景区的管理者，目的地目前已经成为他们最重要的产业，面对这么多的新媒体、新技术、新渠道，还有新思维，我们的管理机构在实践当中探索目的地营销的最优模式，我想他们此刻有很多的经验和我们分享，所以我们首先到的是目的地旅游局领导，也是我们的东道主，有请黑龙江省旅游局局长锡东光先生，分享他的经验。
锡东光：尊敬的兄弟省市的旅游局的局长，尊敬的各位专家、新闻界、旅游姐的嘉宾们，大家上午好，很荣幸有机会站在全国性的旅游论坛上，介绍黑龙江省目的地营销的情况，我今天的发言的题目是《整合创新营销，打造冬夏品牌》。近年来，黑龙江冬季推动了“冰雪之冠”黑龙江的品牌形象，今年夏季推出了避暑圣地，并围绕这两个核心的品牌形象开展了全年的一系列的旅游营销活动，取得了明显的成效。下面我从两个方面介绍一下营销的情况。
大力推广冬夏两季旅游品牌的形象，黑龙江省处于中国最北部，与俄罗斯接壤，是口岸最多的省份，也是纬度最高的省份，独特的地理优势形成了黑龙江冬夏两季的气候，避暑圣地“冰雪之冠”概括了我省的主要的优势，为整体营销找准了定位，我们相应的推动了黑龙江旅游即“爽爽虎”，以其呆萌可爱的形象和深刻的寓意，使我们更加深入人心。我们选择东北虎，作为吉祥物，有世界最大的东北虎园，江北在哈尔滨，而且野生东北虎黑龙江也是最多的，而且老虎做吉祥物是因为我们黑龙江的生态非常好，食物链可以保障。
我省围绕两季旅游品牌形象，坚持旅游营销的五结合，就是线上、线下营销相互结合，新媒体营销相结合，品牌营销与产品营销相结合，专业营销和行业营销相结合，请进来与走出去相结合，开展了创新营销推广活动，就是高端发力的营销。
省委省政府对旅游业发展很重视，王宪魁书记要求大力发展农业，开展跨区域联合营销，，高起点战略旅游，加上昨天上午的演讲，亲自当导游，介绍我们的优势产品，，省政府把旅游业作为全省经济转型的发力的支点，促进经济增长，对符合条件的重点旅游项目给予资金奖励。去年以来，我省先后参与了百强旅游竞争，中青旅联盟考察黑龙江，全国重点旅游社黑龙江湿地论坛还有夏季推介会等一系列重点推介活动，省旅游局请进来走出去相结合，加上今年又去8个省份促销，旅游局的大力支持和配合，覆盖了北京、上海、广东、辽宁、河南、河北、重庆、等12个城市，首创跨区域联盟模式，创新了很多推介的具体的方式和方法，使黑龙江冬夏推介活动引起了很大反响。
北上广地铁广告产生了很大反响，我们在核心进行一个月的广告策划，首创生态主题的旅游广告地铁，让乘客感受无处不在的避暑魅力，同时新媒体的高效配合使黑龙江承包地铁登上了新浪媒体的首页。
深入龙江开展线上的推广，微博达人采风龙江，推动旅游工业，按照马蜂窝的推动形式，湿地，森林、北国之城“冰雪之冠”为主题，通过亲自体验，从吃、住、行介绍主题的核心吸引力，同时推荐了旅游，集合了更多旅游达人的实际出行，通过富有故事性的内容带动读者的积极积极性，体验别别样的感受。
推动旅游局的感受之外，我们还开通了官方微信，现在营销推广聚集粉丝的重要阵地，其中我们为本省旅游制作的微信H5游戏，为冬夏邀请函，以及迅速的影视船使我们搜索率和关注得到大幅度提升，10月7日微信内容阅读量达到3万余人，总阅读量达到25万人次，微博粉丝近4万，累计超过346万，总阅读量达160万人次，排名在省内第二。
与媒体深度合作，全面展现动魅力，成功举办了“2015美丽中国行”，，分别走进大庆、牡丹江，此次宣传报道引起各界的关注和一致的好评，采风媒体团所到之处引发了热切的关注，所刊登的各类专业文章产生了比较好的影响，中国旅游报社在年度出2015美丽中国行多次的选择效果，这样的采风有现实的意义，比较好的积极意义。
我们的推广心得是，要梳理核心产品，深入分析旅游者的资源，以避暑和冰雪为主题，全力打造两季旅游概念进行营销推广，下面是生态避暑养生旅游的线路分别为五条，一、五大连池为核心，覆盖大庆黑河，畅游龙江;第二是从黑山到为河山，覆盖佳木斯鸡西，伊春原始森为核心，第四是哈尔滨短途游为核心，冬季旅游的项目为五条，一是去年退出的线路，大美雪乡哈尔滨亚布力，后面是今年提出的，哈尔滨大庆齐齐哈尔，北极圣诞哈尔滨漠河，经过哈尔滨牡丹江，还有铁力伊春我省以精品线路为核心，策划了不同了具体销售线路。首创新的通过电视购物8月9日在全国20多个省市一起倡导黑龙江主题电视购物，通过技术的方式将平台的产品线路推动，开创我省夏季产品全新的模式，通过电视、网络、手机客户端、多渠道推广产品，电话预定、团购方式，同时知名的网站达成关系，为黑龙江旅游的进一步疏通提供了很好的资源平台，整合创新旅游营销，打造冬夏品牌，使知名度、影响力明显提升，市场反响去年主题的哈尔滨亚布力雪乡实现大幅度的提升，平均达到60%，其中哈尔滨冰雪大世界增长了47.25%，太阳岛增长30%，亚布力100%，今年夏季主题也明显增长，接待游客3000多万，这样同比增长24.2%，这是人数。收入同比增长60%多，全省旅游呈现良好的发展势头。
以上是黑龙江省旅游局旅游目的地营销进行的一些尝试，与兄弟城市相比，做法还是肤浅的，今后还要向大家多学习，论坛也给我们搭建了学习的平台，我们要很好的消化和理解，这些成绩的取得也是与国家旅游局部、旅游协会、中国旅游报旅游专家和新闻界的朋友支持，借此机会我代表黑龙江省旅游局向大家表示衷心的感谢，谢谢大家。
主持人：其实刚才我们听到了两个部分的词，一个整合，一个是创新，刚才在局长的演讲当中，我们的渠道和资源，同时在以前没有微博微信的时候，在我们近年来也用上了，我们增长通过数据也很明显的看到了，我想这两个词是当前营销服务机构一直在努力的方向，一方面是努力在国家的平台上实现合作共赢，一方面是努力的利用互联网+，带来的动力，让我们听听酷旅互动营销CEO李明儒先带来的《旅游+时代目的地整合营销如何创新》。
李明儒：特别容幸，因为今天听到局长讲的关键词，和整个目的地相关，以前我们实际上没有机会可以聊到目的地，这些年为什么会涉及到这个问题，我特别喜欢整合营销这个词，因为酷旅的定位就是旅游目的地整合营销，那么在今天讲的话题当中，我会把演讲分为三个部分，一个是我们的营销现状，还有一个是酷旅独创的九格体系，最后一个就是在线营销的模式。
一、旅游现状的分析
携程最近收购去哪儿，这个事件对旅游业影响很大，标志着之前旅游+互联网的优势，被证明流量方式不成功，我们来看看这个模型，任何一个生意都是获取客户成本要低于售价，一定要有商品利润，我们现在的OTA是一个什么状态，我们是花3块钱买一个客人进来，然后我们2块钱卖给客户，这就是为什么去哪儿会被携程收购的重要的原因，怎么可能长期持续下去?所以携程在收购以后，完成整个行业最大的整合，这个算是整合营销的一部分，最近有两个词特别火，一个是旅游+，一个是互联网，什么是旅游+，什么是互联网，我还真琢磨了很久，我写PPT的时候不知道怎么写，我觉得很有意思，有一天看报纸，旅游+在网站，怎么理解，我上次要做一个互联网开发的软件，我做这样的东西，很兴奋，你这个东西肯定可以，说你回去以后把现在的业务流程发送给我，我当时就想这个东西没有做过，但是这个东西给我很大的错觉，就像服务的航空公司，航空公司的电子商务不能再强势了，也是未原有的业务流，并没有彻底改变这个行业，彻底改变这个行业才是真正的互联网+，互联网的形势是这样的，以前我们打车在哪儿打，你说在哈尔滨，打车，我从这儿走过来很冷，现在嘀嘀打车很方便，什么改变，这就是贴补是的意义，3块钱获得一个用户，2块钱赚来了，换取的是改变用户习惯的模式，我们现在怎么做?尤其是做团队的，现在到网站上看看，其他的都是一样，线下报名，然后跟团出游，这不是互联网+，这是我理解的，因为真正的旅游+是产业我们在原有的业务流程上，我们要玩儿出花样，整个行业发展的阶段，我这个数据稍微有一点儿老。最近景区是热的不行，大家想想接下来会发生什么，大量的景区上市，从供给关系来说，你的竞争是什么样，会越来越紧，我们旅游业竞争激烈，旅游竞争已经很激烈了，从开始就激烈了，，但是我们竞争还不够激烈，还没有当标王，大家都知道是像宝洁等，，花的钱叫推广费，然后再花一笔钱叫分销费，能够让消费者在超市买到。
我们的旅游业之前是这样，北京有两家大的马尔代夫的批发市场，两个老板花了10年的时间，把马尔代夫从默默无闻的小岛变成了今年大家比较向往的度假地。今天在卖的最好的是凯撒旅行社，我帮你营销目的地的品牌，接下来如果说我再想用产品的利润去弥补我在这前品牌营销推广的投入，所以现在的旅游社不愿意干这个，现在干什么事?现在他们只卖产品。我说过很多次，大量的OTA都是在帮旅游局倒忙，卖出销售额，能够好买的产品是好的，如果说不愿意卖，我倒贴贴补，所以实际上现在OTA在帮助他们倒忙，因为做品牌营销、形象推广太慢了、太难了。非常的奇怪，互联网应该是渠道越来越慢，所以我说这个模式有问题，怎么可能呢?像滴滴打车，应该把他们公共汽车干掉，现在大家可以看到，讲咱们黑龙江和马蜂窝的合作，因为品牌推广已经到了这个时机了，因为旅游社不帮我们干，我们目的地要自己帮自己干，，所以我们找马蜂窝做官方攻略。
接下来如果说我们决定自己做，要做哪些事，刚才看了做了非常多的事情，微博、微信、地铁，做了很多的事情，但是说起来，大家觉得我们到底这样做能做多少，我们有没有什么逻辑，有没有什么规律，这个构图在广告行业，就是认知度，从对品牌的不了解，到最后购买品牌，是这样的顺序和逻辑。首先，现在是信息爆炸的时候，要成百上千条的微信没有看，信息爆炸的时候什么最有效，视频、图片、朋友圈，这些东西达成了认知，包括视频网站，包括国外比较火的猫头鹰，第一波传播以后，在地铁可以看到，在马蜂窝可以看到攻略，会扫描你的二维码，在百度搜索，最后大家会发现，这种顺序倒过来说，我们去黑龙江玩儿，这个时候看到楼梯上有促销信息，我们的品牌产品就做成功了，互联网的传播，这些年可以看到，回家看电视的时间，和你看手机的时间，比例大幅度改变，从2012年开始，旅游产业在互联网的规模爆炸性增长，前面把我们行业现状分析了一下，现在来看，酷旅在前面的策略有什么样的理解，，正好把雾凇和温泉加上PPT里面，整个的品牌营销，最核心的是什么?是品牌定位，品牌定位有一个非常简单的方法，我们归纳总结一下，当我们提到冰雕、雪雕的时候想到哈尔滨，艳遇和发呆是的时候在云南丽江，提到最浪漫的蜜月度假胜地是马尔代夫，全球最奢华的酒店，在迪拜。哪里的人民最好客，有人说好客山东，会很惊讶，有的人试图想这个定位，但是定位之所以是定位，因为没有办法抢，所以品牌定位对于营销，是核心的核心。如果没有品牌定位，做的所有的事情都是错误的，因为传递的信息是错误的，现在再回头看，刚才提到的黑龙江的雾凇，你提到雾凇想到哪儿，其中在我脑子里会想吉林，我印象当中的雾凇比较有特色的地方是吉林，还有一个是温泉，在中国提温泉，好客山东在中国赫赫有名，前两天我们在会议上提高这个话题，目的是为了海外营销，这个品牌对海外营销很明显，因为山东好客，这个概念在中国人的脑子里很容易接受，怎么让外国人接受好客。
定位是我们九个一核心的模型，我们不是凭空想象，是要经过数据分析，数据分析以后，然后把你们的品牌LOGO、口号、标志都做过，我见过滑雪场的垃圾筒都有这个标志，前面所有的东西准备好以后，把东西上架，你把你拍好的视频传到爱奇异上，放到携程、同程上，你把游戏攻略放在上面，上架工作完成以后，开始做传播，不管营销、不管做什么，最后，一份效果报告，我们去看，不对怎么办，调整，我们可以不断的去完美。那么我们的模型和讲话讲到的对于一个新品牌认知模型是什么关系呢?大家可以看，分析客户做品牌定位，品牌活动营销的策划传播，相对于这些工作，都逃不掉，甚至包括你的最后运营的时候，我们把九个一形成一个模型，左边是认知，应该围绕定位，加强你的品牌传递的认知，然后是互动，一定是数据分析，然后按照品牌的战略，用最右侧渠道，开设直营店这些都是要围绕的定位来做，在所有的模型里面，最重要的是什么?再次强调就是品牌定位，品牌定位是整个整合营销的模式的核心，毫无疑问，我们可以看一下我们给黑龙江牡丹江市做的定位，因为当时我们曾经发现，可能我们冰雕这个词刻入了脑子面，我们需要怎么做，我们需要给牡丹江做一个定位，叫玩儿雪就到牡丹江，我们当时拍摄了一个视频，我截了一段儿。大家有兴趣，也许去年有人看过这个视频，很多南方人是难以想象雪是可以厚到这种程度，那是非常诱人促使他购买的行为。包括产品定位，要围绕数据分析来做，品牌定位不能是空城，所有的数据要有分析，包括帮旅游局做产品服务包，我们分析游客怎么认为你的产品是什么样的，现在碰到什么样的问题，我们取得大量的产品的评价，我们看游客对产品的评价是什么?所以，九个一从逻辑上来说，核心是品牌的定位，在之执行的时候数据分析是品牌营销的定位，基于大数据分析，要分析游客要素，分析所有的内容，基于这个定位，我们帮助山东省旅游局做一个报告，还有一个问题，该是产品策划，进行数据分析，我们自己做的平台，产品数量、价格、甚至定位，这是我们帮助山东一个品牌的4个城市，日照、威海、青岛、烟台，这个比较明显，那么另外一个非常有意思的，就是时间结点，在9月1号开始，到9月4号青岛的产品发生了大幅度的下滑，因为青岛是一个城市，那个时候啤酒节结束了，这个时候酷旅在产品策划上为了把旅游产品分析人的分析，另外就是效果报告，我们帮助山东省旅游局在去哪儿做的宣传，我们把所有卖山东产品的商家请到了我们的管理来，我们在管理由旅游局进行贴补，这样我们确立可以给他做到最好的营销的清洗，我们在这儿大家可以看到，右侧有一个LOGO，我们的标志会跳到山东省旅游局，证明这个产品是官方推荐可信的，不允许跳出这个网站，这是第一次允许跳出官方旅游局的网站，我们在效果分析上，帮助山东省旅游局在四个月内花100万，大家猜猜多少，我们自己很惊讶，4.7亿次保留，我们把广告停到什么效果，可以看到蓬莱，客户进来到这里，数量是大幅度改变的，互动传播不用说了，我们帮助山东局做了检测平台，在这里面取得了很多数据，、交通的数据，我们可以帮助行业去监测数据，游客的数据，来了解客户的流动，有助于去进行公共传播。
在这个里面，我们集合政府的数据以后，我们在集合数据，OTA的数据。我们和马蜂窝、百度形成关系，然后拿它的数据和我们的数据进行平台交流，发掘用户的需求，这是行业管理部门的数据，包括全省的交通监测，环保信息的预测，旅游的天气，包括航空客流，酒店的留宿和信息，前面大概时间比较短，我大概主要讲两大内容，基本上酷旅现在很幸运，我们签署了协议以后，酷旅到现在以完美的从国家级的案例、省级、县级的案例，2015年第一季度的播放，省级的是好客山东，广西的智慧旅游数据库的规划，以及刚刚做的旅游大数据，基于这个品牌的建设，也是酷旅平台，苏式慢生活，栾川模式我们非常希望可以帮助我们走出河南，形成全国性的。
主持人：谢谢精彩演讲，在刚才的演讲当中，给我留下了深刻的印象，就是九张图，九个一的模式，让我们做旅游目的地营销的人一目了然，很清楚一步一步地想要做什么，现在很多做旅游目的地的管理者是不是想要来一套，刚才在合作模式中，也通过了传统旅游行业的生态链，通过OTA渠道与媒体平台建立的目的地旅游之间的认知，并最终实现产品的分销，分销渠道为一则信息在朋友圈刷屏了，就是美团购并大众点评合作的信息，今天非常我们请到了美团酒店旅游事业群战略合作总经理钟永健，演讲题目是《目的地营销的新思路》。
钟永健：尊敬的各位领导、旅游前辈，我是钟永健，今天来到哈尔滨，很亲切，大概十年前，回大陆参访，在清华大学、北京大学、复旦大学做了演讲，演讲的时候讲的很有趣，最怕这样的会场，因为人很多，然后很宽，讲的时候从左面一直转到右面，再从右面转到左面，所以转来转去，觉得自己像一个电风扇，后来我观察，演讲好的人真是这样，你看比如美国总统。今天这个会场的主题，《目的地营销的新思路》，因为时间有限，我们讲几个观点，讲观点之前，稍微介绍一下自己，合并以后我们是全国最大的生活服务的电商，电子商务分两种，一种是卖东西的京东，另外就是卖服务的，平台合并以后，我们觉得有几个特点。
一、年度奖，我们的餐饮做的好，比较有代表性，一个人一年吃一千顿饭，二是覆盖95%的地区，所以我们自己有一句话是有家的地方就有我们，或者下一个大众电平的APP，里面就有这样的服务，就是服务概括。第三是做电子商务的就是流量，那我们的年度购买达到1.81亿人，京东做的还不错，年度购买是1.18亿人，可见确是更高一些，我们日有3500万人，而且打开我们之后需要花钱，聊天能打开微信吗?今年的交易要到年底超过1700万元，我们过去的三年，都是超过200%的，这个是流量的。所以我们年度想覆盖，如果美团是一个地方，这个就是最大的地方，我们卖票可以打广告，过去的一年，我们卖了几千万张票，里面有滑雪票达到几百万张，很多专业的人士都来，我们怎么吸引全国的专业的人士来亚布力，怎么吸引?有很多我们这样的平去帮助他们，因为我们知道过去的一年，到底有哪些人在我们这儿买，超过5次的人，可能是真正的滑雪爱好者，但是今天主要分享关注点。
旅游目的地营销创新的话题太大了，所以说我们能从小小的地方讲，我自己的理解是分为三个问题，第一是怎么定义旅游目的地，第二是怎么定义营销，第三是如何创新。三个话题，旅游目的地这个事情可大可小，往大说是国家省份、城市，往下说是镇、景区、餐厅、酒店的房间，甚至说有人在网上问，在日本空中看富士山，怎么可以看到，说坐下飞机，靠左侧的位置，飞机上左边的位置，因为只有在目的地的时候可以从空中看到富士山的景象。但是我们觉得再大的目的地，那么消费者从这儿感受宏观，细节感受主题，如果写文章比喻，就是在字里行间感受，最喜欢的一个电视剧叫《悬崖》电视剧讲的故事是哈尔滨抗日战争，我党的情报工作在哈尔滨抗日的故事，出现的场景真的是想去看看，比如索非亚大教堂、编剧有一个男女主角是一个夫妻，有一个别墅，这个别墅很有味道，想去看看，最后一查说这别墅不是在哈尔滨区，是在大连区域，那年我去大连专门去看了。所以是给我们一点启示，把别墅的地点也取在哈尔滨，世界再大，每个人感受到的是眼睛看到的东西，有些人宣传片都是骗人的，因为里面有一些是航拍，有一些不是客户区的地方拍，有的是拍一天，他去了以后看不到这样的场景，很遗憾。宣传片拍到都是空镜头，所以说刚才看的宣传片就是一个小细节，人掉到水里了，多好的一个细节，可以打动人，所以我们讲用旅游目的地讲的故事，比如刚才讲的微信公众号，可以搞一个活动，针对哈尔滨的市民叫《最美的窗外》，这是我们第一个想的建议。
第二讲营销，营销也是一个很大的话题，讲营销最重要是卖货，带动销售，讲营销和品牌、定位，投入不是说马上可以见到效果，但是只要持续投入，有一天品牌形成了就可以看到效果，还有一种是不需要营销了，景区现在人太多了，承载不了。我希望对谁搞营销，对资本机构，希望他们出钱来这儿，这是一种营销的手段，所以我们想谈到营销这个词，大家还是要仔细的想一个问题，就是认清自己，认识好自己的发展前途，把这个事想明白了，我原来跑步的时候，很容易从我身边跑过去的人给带乱了节奏，他威武不能屈、贫贱不能移，每个人有每个人的，哈尔滨也很冷，大家都交流多靠，把自己的位置想清楚，关于营销是这样的。
最后是创新，创新应该是最难的事情，太难了，讲如何创新，我们觉得对大家来说首当其冲的问题，有创新的人才，但是我们知道很多的目的地景区是民营企业，里面大部分是家族企业，所以机构想吸引人非常不容易，这个里面谈到如何创新，一把手的一把手怎么可以实现这个，有创新能力的人才，需要吸引力强、眼界宽、执行力棒的，要吸引这样的人，那这些人来了以后，在这儿可以赚钱，品牌可以当成事业，创新的事情外部智慧、平台，但是我们还要说能帮就帮，帮不了你帮帮别人，只有自己可以把自己当成事，要相互配合，做一些事情，关于如何创建，还有个小的建议，真正关注年轻人，他们是未来，我们说明年，1998年出生的孩子要上大大学了，上大学自由恋爱了，要需要出去玩儿了，真的是一代又一代的人在进步。
旅游目的地营销的创新，我们的几个小建议，一是从小处着手，第二营销之前先自我认知，思考把自己认清楚，我需要哪种营销，想清楚了再做。第三真的要想办法解决创新人才问题，这个问题解决不了，你就不能创新。第四关注未来，关注年轻人。我们自己不可以开餐厅，可以经营目的地，我们需要和大家一起配合，说种一棵树，最好的时间在十年前，其次是现在。所以我希望此刻开始，我们美团点评一起努力把这个事情做好，我想不管永远有多远，多晚都不晚。
主持人：其实对我们旅游客人来说，特别被细节所感动，我记得大概在三年前《旅游卫士》在一个地方拍摄，我是很深刻的感受一下，如何玩儿雪，如何和雪有一个亲密的接触，刚才看到他们的分享以后，我觉得虽然雪乡我没有去过，下次我选择有雪的地方，我会选择这个地方。移动互联网技术让旅游变的更加便利，有了很好的平台，管理机构可以把更多更好的产品推广到游客面前，这个时候如何才可以在这些潜在的消费者找到这些潜在的消费者，成为一个关键，我们经常说互联网上市没有秘密，我们可以洞察到一个游客如何去定制自己的旅行，心里怎么想，才可以有助于我们去寻找这些潜在的客户，去做早更精准的营销，接下来请出晶赞科技销售总监朱沫昱。
朱沫昱：大家好，各位旅游行业的嘉宾，专家领导大家好，我是还在专利与技术研发，我们也为很多的各行各业的电子商务和OTA以及品牌的公司做服务，今天我想和大家一起聊一下，大数据，大家有时候觉得大数据特别大，大在哪儿，哪里发现数据，今天想和大家分享一下，其实我们可以把旅游的形成划为三段。
出行当中一行前和以后，会发出很多的信息和数据，更好地把信息集中在一起，研究他们的行为轨迹，让我们之后的产品的进一步开发，对于品牌的推销，都可以做到更好的定位，比如我举例，我从来没有来过，看了一下搜索，说零下20度，这时候我就添加了暖宝宝，没想到室内却很热，现在我有点儿热，我去一个酒店，可以去提醒我说这儿室内温度，我们建议穿衣什么样，来的时候会有更多的准备，这个里面其实有有很多的数据可以去做一个分析。另外就是在景区里面，到目的地之后，很多人说互联网通过OTA可以买机票，飞到哈尔滨，但是来哈尔滨的目的是什么，有可能是出差旅行，有可能是一个星期玩儿的，到目的地之后，脱离了互联网之后，他们是不是还可以再去跟踪到她的行为轨迹，包括我们目的地的旅游产品打造更强大核心竞争力，有很多信息我们可以分享，那游客到了目的地以后，有衣食住行基本方面，想吃辣的、特色的，衣服保暖，住酒店还是客栈还是民宿，出行方式是机票还是火车，还是自驾游，其实这些我们都可以去进一步的了解。
对于大数据的应用，我们有三个地方，可能这个是大家都会注意的主要，一个是数据的安全性，大家会受通过OTA订票，会不会留下新闻号码，我的电话号码，这些信息如果被泄露出去怎么办，我们现在公司是和微软进行的合作，对于OTA来说，本身技术非常强大，所以自己有非常多的服务器，可以帮助他们做数据储存，比如旅游局、旅游社这样目前来说没有办法去做集合整合能力的部门，我们都可以通过云端的服务，把你们的线上数据做一个统筹的数据管理，第二是数据的精确性，基本上来自于网络，比如说通过PC上面搜索的平面网站，大家会下载很多APP，实现旅游的出行的计划，这些的话，现象的数据是遗漏的，我们会产生非常多的数据，有多少人进大景区，消费了什么样，这些数据每个人都有，包括酒店也是，呆了多少晚上，下载什么样，互联网+在目的地旅游的商户和管理，都会有自己的系统，为什么没有用，没有技术融合在一起央视样本的测试是只有1%，那么如果说我们把我们线上和已经有的数据打通，你们了杨斌占总比例的20%，这个统计学里面，可以达到精确度99%以上，你们说再去做精准营销，找到受众推广告，我可以说人哪儿还有一个是第三点，我们的数据如何把它做一个结合，在我们PC段上面，可以通过客户受众浏览网站以后，记录下来以后，我们可以形成一个线上的行为，在线下怎么办，政府职能部门，像电信、联通，做一个整合去使用，会提供WIFI，去江苏、哈尔滨等的景区会有WIFI，就是已经被定位了，对于我们旅游行业的人来说，希望这样的多多益善，如果更清晰的了解这个人了景区行为是什么样，才可以更好的把景区的规划做完整，数据这一块儿，如果只是数据，就只是字母，我们要怎么把它实际应用起来，实际应用基本上和几个线下的传统旅游社、酒店集团和地方的旅游部门已经结合实际的情况去做了一个这样的应用测试，基本上准确还是很高的。
第一可以做实施科研的分析，可以达到数据分析达到每15分钟做一次，如果这个景区相对来说比较大，比如说像滑雪场，有好几个坡道，定位到不同的坡道，分成ABC定位，可以看情况，基本上的话，如果以时间为纬度，我们可以知道60分钟一小时半、两个小时精确也是可以，但是精确没有那么高，第二个就是可以了解到我的游客属性是什么样的，在互联网上，留下你的信息，会比较轻易的能够知道，你的人是什么样的，但是到了目的地有难度，把线上和线下沟通，可以了解到我们游客长什么样，你也可以知道游客来自于哪里，我们黑龙江这边，冬季有很多游客，哪个地方来的人是最多的，哪个的人来的是少的，如果我们再来年做一个相应的营销策划，可以针对这个地方去做相应的推广，客流对比分析和流量的预测，针对景区目的地旅游的，针对职能部门更有用，可以帮助很多景区旅游的做一些设施的规划，比如说客流的对比，我们常见的是说今年10月份的时候有多少人来到了黑龙江，但是我们对于历史上的数据没有做整合，现在我们是通过数据进行建立档案，整合起来，可以精确到周末，以周为单位的客流量的分析，有了这个历史数据档案之后，我们可以做景区流量的预测，我会知道景区容纳量。
如果我们可以知道客流量的预测以后，我们就可以事先准备好，比如说我知道接下来的一两个星期，我们每一天的客流量是什么样，我提前可以准备好，现有的公厕的数量不够，我可以多准备一些移动公厕，我的保安人员不够，我可以适量增加，我们会线人数太多，可以做一个提前的客流的分导，另外有一个比较有意思，就是游客的情景，这个做的比较少，我们的景区每个目的地有很多景区，大大小小客流的时乘不一样，客人呆的时间比较长，有可能会准备多的餐饮、娱乐，甚至还有准备一些酒店，提供旅游客户的使用，如果说这个景区时间停留比较短，我们也可以做一个分析，是不是我这个景区的游玩的点不够，是不是做一些跟进和改变，或者景区小，自然的游客停留的时间，我在短的时间内，希望增加消费，如何刺激消费，这个是很有帮助的。
这部分的数据其实是线上线下结合，其中互联网数据是大数据的一个基石，这个游客在互联网上的行为，像李总说的是OTA，我们其实还有很多电商的合作，我们有和金融行业的合作，我们会和汽车工业的合作，会提供给我们数据去打造，你了解的这个行为是来自哪里，是对于某一个受众用户的行为标签，我们去铁标签，目前可以做七个纬度，基本上你没有办法作为当局的人，没有办法了解，我来的是一个人，具体叫什么名字，电话号码，但是可以知道来的这个人是什么样，年龄、兴趣爱好、之前去哪儿之后去哪儿把这个标签贴满，我应该了解可以给他什么样的点，旅游线路的分析，和游客的分析，我们对城市和地区做过一些调查，比如说游客来了这边，听到的比如像黑龙江亚布力，是我们大力推广，还有一些地方，可能游客没有选择，说明这个地方的知名度不够，或者是经济经历不高，可是景区存在，我们如何把它去发展出来，我们结合其他数据一起做，但是游客走的景区我们做一个直观的分析。
说了那么多数据的东西，实际上数据要体现出来还是有难度，我们这边做了一个APP，更加方便一些，可以在PC上面装，是时时提供各方面所需要的需求，我们现在目前第一家试验点在江苏，我们是和江苏电信一起合作，我们其实加入了移动的部分数据，我们也加入了一些数据，我们也加入了自己的数据库的数据等等。我们制作了56个景区的不同地域的打通，我们把所有的数据放在了数据管理系统里面，然后可以时时看到，每一个地方、每一个景区他们的人是什么样的，每隔15分钟有一次更新，时时的分析，目前当下江苏省文化热门景点和排行是什么样的。
这个其实在APP里面，去做了一个互联网的行为分析，现在大家其实也很关注，我们各个景区和各大OTA做了一个业务的结合，有一些可能是和携程有一些是和去哪儿，大家知道的数据比较单一，我们把线上的OTA全部打通，做数据打通这件事，比较大，我们就建立了上海数据交易所，和各大行业成立的数据交易所，我们去规范规划交易使用的手册，银行帐户和电话号码泄露和公平公正的平台上面去实现，这样的保障之下，我们不用担心不同家的OTA，我也可以知道我的景区会不会吸引京东上购物的人。
我们做了一个帮旅游局中秋+国庆旅游大数据的分析报告，这个不是我们人为做的，是自动导出来的，有人工的操作，但是相对于数据分析来说，通过系统在人工的使用上面，降低了很多，我们也会避免了相应的一些数据，在后台通过数据模型分析出来。演讲相对来说比较简单，都是在数据与数据的角度去和各位去聊旅游行业的东西，我是做旅游行业据的受众分析管理，慢慢会发现，当我到了旅游局的当下的时候，就是旅游规划的有关部门线路设计好了，可是这个设计是来源于之前的经验还是真的了解受众，需求是什么样的，我给予到真正所想要的，我相信2015年其实大家发现，大旅游、大转变，到2016年应该说会是一个平稳的一年，但是实际上在市场里面，我们如果可以更多的了解我们的受众，了解他们的需求，在做营销推广的只有，我们不会说找错了人，可能就是大数据的好处。
主持人：现在旅游行业的应用，可以帮助目的地管理者找到潜在消费群，来来一个问题，目的地旅游市场到底有多大，近年来，目的地旅游的还有出境游，这个问题却越来越突出，如何把国际游客待到中国的目的地，这是大家比较关注的问题，下面让我们掌声请出全球最大的飞书互动中国区副总裁阙立励。
阙立励：各位领导、各位嘉宾大家好，我是来自飞书互动的阙立励，很高兴受组委会邀请和大家分享，中国旅游目的地海外品牌建设，但是考虑到品牌建设是一个很全面很综合的话题，而且前面酷旅网和大家分享了九个一模型，品牌营销，我在这里话题要聚焦一些，聚焦到海外的网络媒体，尤其是社交网络如何帮助中国的旅游目的地在海外进行品牌营销。
就和大家所知道的国内的微信、微博，海外有没有相似的一些社交媒体帮助大家进行营销，我想在座的作为的旅游业的同行知道，伴随着中国出境游的红红火火，我们中国旅游市场的入境的数据，在2014年有下滑，同时我们可以在网络上看到相同的数据，在GOOGLE，在中国旅游的搜索量逐年下滑，当然，大家可以看到说，在这个状态下面，背后有很多客观的原因，空气污染、厕所问题，很多海外的入镜的游客，我们需要在品牌营销上加重我们的服务，我们首先要去认知我们海外的用户，有什么样的特色。
首先，我们海外的消费者性行为发生很大变化，十年前和十年后，行为的一个显著的变化，同时大家也看到，朋友聚会和吃饭的情景，已经进入移动互联的时代，我们面临整个营销的变化，全球的营销媒体在近期之内，发生持续性的变化。传统媒体在下滑，而数据化的媒体尤其可能感到是近几年的持续增长的，所以营销渠道变化。
消费者在互联网上面，花的时间会越来越多，花了比原来多了将近3倍到4倍的时间，那么大家可以看到，这张图，大多数时间花主要的社交媒体上面，基本上是海外主流的FACEBOOK，这个体系当中，海外的用户占据了59%，同时我们也经过了一个跨度的时代，我相信在座的大家手上不只一个电子产品，有手机、IPAD等，在这里面如何在海外中做到精准的营销，我们提出了很高的理念，如何选择什么媒体进行传播?
我们是进行传统的广告覆盖，还是网络媒体，要注重社交网络媒体的效果，为什么要强调社交化的网络媒体，大家都知道，海外的社交化媒体当中，像很多国外软件，都是一个真实的体现，像奥巴马总统，我们针对海外的社交互联网媒体进行交流的只有，我们可以达到90%以上的投放的准确率，我们进入移动互联的时代，消费的行为已经变成和原来不一样的，其实有很大的变化，移动互联时代把消费型的模式总结为SAISAS，是一个英文单词的缩写，在国内体会到模式，在很多时候，我们可以看到，朋友在朋友圈分享在各地的新闻，到亚布力滑雪的照片和图片，引起了自己的关注，我会去网络上面对我产生了很大的视野性，我会搜索和学习，中间大家可以看到，很多消费者去旅游之前，先做很多的攻略，搜索，都会做搜索的工作，同时，开始去产生购买，或者去旅游，去消费去吃饭等等，同时，消费完了时候，又继续分享朋友圈，这就是一个移动互联时代，在社交范围内点击的模式，就是移动化、社交化，我们在这个时代当中，不管做国内还是海外的营销，大家不言而喻，肯定要特别的重视社交媒体。
从另外研究的数据可以看到，社交网络成为消费者行为的主要信息渠道，大家可以看到，在美国70%以上的消费者消费行为的决策，是受到社交网络朋友圈的信息，基于刚才前面介绍重视海外的社交网络的一个营销，我可以看到全球最主要的网络，在全球的分布和活跃情况，大家从这张图可以看到，蓝色是全球最大的社交范围体FACEBOOK，在一些特殊的地方，同时在日本和韩国，有LINE这种区域性的社交型，我们可以看到facebook可以看到，全球30多亿的网络用户在FACEBOOK，估计海外的用户有超过70%的用户，我们可以看到youtube，包括linkedin，以及活跃的媒体，我相信这些媒体对旅游界的人来说，是将来会基于你们的营销的需求和目标入境目的地用户的区域，你们可以选择的一些平台，因此我们互联网媒体在海外做旅游目的地营销重要的全国平台，其中要非常重视海外社交网络的营销。
对海外互联网媒体用户做了很多介绍，到底如何通过这些社交网络进行品牌传播，或者刺激消费者的互动，刚才前面提高目标用户定位，那么在做好社交化的网络营销的时候，第一点也是要做好目标用户的定位，我相信大家在做品牌营销，在目的地宣传的时候，我们有很清晰的目的，或者是很清晰的受众的诉求，那么其实海外的社交网络为我们大家提供了很好的目标受众定位的方式，比如FACEBOOK对它活跃15亿用户的人，打了个性化的标签，把这个人的细化描述到非常极致，从我们性别、语言、地址、文化信息、是否浏览中国的新闻，浏览中国旅游的信息，包括在哪儿上学，父母家庭什么样，以及它的任何行为，可以在平台显示定位的受众，其中这个背后，主要原因是真实的身份，还有大数据的挖掘，对于用户更精准的描绘，除了这个目标定位工作之外，很重要的是两点，一个是内容，一个是推广，内容和推广上面，我强调就是素材、创意。我们今年在7月份的时候，中标的山东旅游局在2015年在海外网络媒体上面综合运营的项目，做了很多城市，我们如何在海外的社交媒体做，我们通过一些旅游景点特点，比如说黄金海岸等等，抓住特点进行好的素材。
同时把素材经过对于各地、各个国家不同的喜好做了分析，我们港澳台用繁体字，我们更加突出自然、健康的一些特性。而中间这是像欧美，比较喜欢自由浪漫的风格，同时像韩国市场的用户，喜欢城市风或者现代风的风格，大家可以看到，短短的这些内容，每一个推广到达的都是独立用户的，同时，我们像另外一些，大家可以看到，因为今年以来，也在为CCTV6全球海外媒体进行内容和推广，大家可以看到一些帖子，新闻类的社交媒体会比旅游类或品牌类的群体更大，应该是重庆的收养了200多个流浪狗，这个帖子推的社交媒体的传播触动非常大。其实这些大家可以看到，爆发点都是超过百万次，我们就吸引了将近60万的粉丝，还不包括韩国还有一些别的语种的页面。
我觉得社交网络媒体上面，其实为我们提供了很多的传播的方式，大家知道，在移动互联尤其在这么小的屏幕里面内容和展示非常重要，内容展示以后，我们要引导用户去产生什么样的互动，也就是说我们这个引导带什么目的，像facebook推动为我们提供了很好的一些启示，比如说传播旅游景区在这上面的广告，我要吸引海外培养更多的旅游粉丝，包括互动，还有视频播放，包括多图联播的，那么这个其实是山东整个旅游局在这个平台上面做了一个完整的切入的页面，包括视频和介绍，美食还有啤酒节。我们要充分利用好海外社交的平台做好我们的海外目的地旅游品牌的建设，那么重视传播我们国内目的地的一些信息，同时要加大去培养我们海外游客对中国旅游目的地的一些潜在的兴趣和培养的重视度，导致良好的沟通，我们为在座自嘉宾提供了一份facebook提供了入镜游客的数据调查，大家可以翻阅一下。我们也利用海外网、像携程、OTA。其实是我们专注于中国品牌走向海外综合性的海外营销商，分别是现在最大的一些海外媒体软件，中国各个行业的客户，包括云南旅游局，还有人民网、，我们关注着FACEBOOK，还有广告宣传，所以万一大家在休息的时间可以看我们的交流，也可以关注我们互动的微信公众号。
主持人：谢谢，也非常感谢今天给我们带来精彩演讲的嘉宾，希望通过交流可以激发大家对于旅游目的地营销的更多思考，也希望接下来有更多的机会因为旅游目的地营销而再次相聚，旅游目的地创新论坛到此结束。
