记者高敏华 通讯员胡毅珊、黄笑群、何佳怡
走过了充满变革和调整的2015年，“互联网+”热潮以及各路资本的争相涌入，让2016年旅游市场踏上了一个全新的高度。新年伊始，记者走访佛山市内多家大型旅行社，在外因上，2016年各国签证的持续放宽、中美旅游年、奥运会、邮轮、主题乐园等多个亮眼元素，让业界对未来市场期待满满；而从内因来看，传统旅行社推出更多适合年轻人的个性化产品，进一步理顺线上线下服务流程，让传统实体旅行社在激烈的市场竞争中更有底气。
热点：邮轮、主题乐园值得期待
站在2016的起点展望新的一年，旅游市场即将被一波新的热点所推动，中美旅游年、里约热内卢奥运会、上海迪士尼即将开业……让业界对市场充满期待。
其中，邮轮产品表现尤其抢眼。快速增长的中国邮轮市场，让国际邮轮公司大规模地引入新船，比如皇家加勒比继“海洋量子号”下水后今年又引入新船“海洋赞礼号”，给喜欢邮轮出行的客人带来全新的体验。而对于珠三角的游客来说，丽星邮轮以广州南沙作为母港，市民相当于在家门口就能乘坐邮轮出游，更大大增加了乘坐邮轮的吸引力。佛山市内实力雄厚的旅行社也瞄准了这一市场热点，纷纷筹划包船产品。例如南海中旅即将于3月18日出发的“歌诗达维多利亚号邮轮日本冲绳六天游”，就包下了该邮轮过千个仓位，邀请著名主持在邮轮上与街坊们共度难忘的海上假期。根据中国交通运输协会邮轮游艇分会提供的数据显示，中国游客乘坐邮轮出境游2015年突破100万人，占亚洲邮轮市场总量的40%以上，中国已经跃升为全球第八大邮轮旅游客源国，可以预见，将会有更多更好、性价比更高的邮轮产品推出市场。
2016年世界各地都有重磅的主题乐园开业，而国内最受瞩目的当然就是上海迪士尼了。这个拥有全球最大迪士尼城堡的乐园，融入了不少中国元素，不但让迪士尼迷期待，各大旅行社也在紧张筹备中。“上海迪士尼开业预计会有一波尝鲜的热潮，配套华东一带的线路可能会成为2016国内游的新增长点。”禅之旅副总经理黄海腾告诉广州日报记者。
趋势：旅行社推出更多个性产品
随着80后、90后消费能力逐渐提高，他们日益成长为旅游大军的中坚力量，而自由行产品对这群年轻的游客有着天然的吸引力。传统旅行社为了吸引年轻的客人，也越来越花心思组织各种半自由行、定制性的旅游产品，以满足80后、90后对旅游多样化的需求。
例如禅之旅今年最新推出的“奢行大地”系列，针对自由行客户，利用大交通采购优势，可以为客人订机票，在目的地安排地接，2人情侣、4人好朋友、6人家庭装等不同组合都可以。食住行都为客人安排好，自由活动时间由游客自己掌控，行程舒适又方便。
“旅游费用，开支主要集中在大交通和食宿，传统旅行社具有的资源优势，即使专门为客人量身定制，也可能会比自由行划算。更关键的是，当旅游者到达一个陌生的目的地，很多时候需要看多个网站攻略甚至找很多本旅游书籍，这样一个过程通常需要花费大量的精力来准备，过程烦琐又浪费时间，旅行社定制就有专业顾问为你代劳。”南海中旅副总经理陈翠华表示，例如一些目的地比较有特色酒店、餐饮、体验等，定制游都可以提供给客人多项选择，让规划自由行的过程变成一件简单而有趣的事情。
“现在客人包团的很多，有一些就是家族出游或者几个家庭一起包团，十几个人一起，包个团出境游，我们就配备一个导游，行程上非常灵活，住宿、行程、景点、餐饮都可以由客人决定。”佛山中旅出境部经理朱燕辉告诉记者，由于家庭组团出游占据很大比重，所以旅行社非常重视这一块业务，配备更多员工，以给客人自由而舒适的出游体验。
便捷：线上购买旅游产品更加便捷
2015年，旅游产业线上与线下渗透融合加剧，佛山市内各大旅行社也积极拥抱线上，让市民选择线路和报名参团都更加便捷。例如南海中旅和佛山金马国旅，都分别专门开发了官网的手机版，不但让市民使用智能手机上网时可以非常顺畅地浏览，而且实现了线上线下产品同步。佛山国旅则着重实施了“线上引流，线下报名支付”这一方式，游客可在公司网站报名，然后在线下支付；也可以利用微店在线上报名、支付，令参团变得更加简便。佛山南湖国旅则针对网络的客户特点，专门策划特殊的产品专题，线上报名享受额外的优惠，让客人享受到网络的好处。
记者在走访中发现，伴随着智能手机的普及，消费者对旅游线上购买线下体验模式的认同越来越高，各大旅行社都加强了线上布局，专门安排专职人员加强线上线下融合。例如佛山中旅，加强网络部门人员配置后开通了微信订阅号和服务号各一个，功能上进行互补，配合不同人群的需求，实现网上直接预订和支付，在线客服大大方便客人了解资讯和报名。
人力、资源、渠道都已经打通，2016年，相信佛山本地旅行社线上线下的双向互动和融合将更加顺畅，市民咨询、参团、购买旅游服务将更加方便。
记者手记
旅游做好三件事：
资源、渠道、服务
2015年，是《旅游法》正式颁布实施以来国家旅游局对旅游市场监管最为严厉的一年，景区撤A事件等，让旅游业界更注重服务品质、品牌和口碑。
在走访旅行社的过程中，各大旅行社负责人强调最多的是三件事：资源、渠道和服务。通过大采购降低成本获得优质资源，利用有效渠道销售产品，以优质服务赢取口碑和回头客。的确，在经历过两年散客市场的历练后，在旅游电商冲击下感觉迷惘的传统旅行社，已经越来越清晰旅游价值应该回归到旅游服务本身，也在不断革新中渐渐站稳了脚跟，铸造自身真正的核心竞争力。
2016年，预计旅游业将迎来一个服务品质升级热潮，整个行业将更加规范，服务也将更加透明。祝愿旅游这个朝阳行业，明天会更好。
