大会利于中国旅游市场挖掘潜力
——访凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵
□ 本报记者 范颖华
首届世界旅游发展大会举办在即。凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵在接受中国旅游报采访时表示，举办大会，促进中国与世界各国旅游业界互动交流，利于中国企业走出去，利于吸引外国游客走进来，利于中国旅游市场进一步挖掘潜力。
记者：大会举办将利于中国借鉴世界旅游发展的成功经验和做法，促进中国旅游业提质增效、转型升级。针对中国旅游的短板，您认为，有哪些旅游发展经验与做法值得中国学习?
陈小兵：中国旅游发展规模连续多年位居世界前列，这样迅猛的发展现状让中国游客在世界的分量越来越重，也让世界各国更加关注中国旅游市场变化。
近年来，旅游主管部门实施了众多改革措施，逐步改善国内旅游设施环境，倡导文明旅游，推进旅游行业发展，取得了良好的效果。相较欧美国家成熟的旅游发展机制，我国旅游事业发展历史还很短暂，尤其是出境旅游，国外有不少旅游发展经验都值得我们学习和借鉴。
纵观亚太地区，日韩近年来成为最受中国游客喜爱的两大目的地，在旅游发展上有不少经验值得我们借鉴。除了距离近、飞行时间短的原因，当地旅游设施完善、旅游环境优质，为游客带来了良好的旅游体验，这都是当地受关注的原因。此外，文化的输出对于带动日韩地区旅游发展起到了非常重要的推动作用，特别是“韩流”的广泛传播，推动了韩国文化旅游的国际化发展，吸引了大批中国年轻游客赴韩旅游。
记者：今年，国家旅游局提出要深化导游管理体制改革，实现导游“进出、、保障、奖惩”四位一体，进一步促进导游队伍健康发展。我们了解到，凯撒非常重视导游和领队的培训，结合凯撒的经验，对于促进我国导游队伍健康发展您有何建议?
陈小兵：当下，国内导游服务质量良莠不齐，难以匹配快速发展的旅游行业，促进导游队伍健康发展至关重要。加强领队及导游的权益保护，强化服务质量的培训，是非常重要的两个方面。
服务始终是旅游行业的核心，早在2003年，凯撒旅游就创立了欧洲中文导游培训学院，致力为欧洲华人旅游业界培养高素质专业导游队伍。10多年来，通过专业培训，欧洲中文导游培训学院获得广泛认可，也为行业输送了近千名专业导游以及优秀陪同。
同时，我们非常重视领队的服务质量，注重保护他们的权益，所以，我们制定了细致的领队服务标准，不定期举办领队培训，力求从各个方面提升服务质量。
记者：您曾说，文化创意与旅游产品结合是凯撒旅游产品研发的核心理念，也是凯撒旅游过去20年成功的关键。未来，凯撒旅游在“文化创意与旅游产品结合”上会有哪些品牌延伸和拓展?
陈小兵：凯撒旅游自创立之初，就非常重视产品研发的创新性，我们不断将艺术、音乐、体育等文化内涵引入产品研发，对旅游产品进行品牌化包装，为消费者分享饱含文化内涵的旅程。近年来，我们创新推出的欧洲艺术之旅、苏格兰音乐之旅、墨尔本赛马节之旅等受到了游客的普遍欢迎。
未来，我们针对细分市场的产品研发越来越多样化，特别是针对邮轮、体育、滑雪等市场，顺势推出了“凯撒邮轮”“滑遍天下”等子品牌，进行专业化运作。
记者：2016年，您对凯撒旅游发展有哪些愿景?
陈小兵：在新时代的经济发展过程中，旅游产业已不仅限于服务业，而成了一个综合性的产业，旅游业能带动消费，也能拉动产业升级。旅游产业融合带动能力非常强，譬如互联网、航空、酒店，乃至金融行业，“旅游+”可以衍生出多方位、多层次的市场发展。我们相信，中国旅游市场还存在巨大的挖掘潜力。在这样的一个发展态势下，能否把握市场走势，探析消费者的需求变化，是每一个旅游企业都面临的考验。
2016年，是凯撒旅游上市后的关键一年，我们将持续围绕“旅行社全产业链”深入发展，在航空、金融、地接、境外餐饮、自由行等领域多方位布局。通过符合需要的投资与并购，争取做到全覆盖是凯撒旅游未来的一项重要的任务，我们将借助出境游持续繁荣的发展机遇期，精准判断和精确把握，加快丰富产业链，提升核心竞争力。
凯撒旅游将通过信息化管理平台打造“一体化”运营模式，对旅游产品采购、研发、管理、销售、服务等各个业务环节进行集成管理和高度“去中间化”，实现内部提升管理效率和降低决策成本，外部缩短消费者与旅游资源距离，提升客户满意度与增强客户黏性，保障全产业链综合运营模式高效运作。
