峰会上，由中国青年报编委、社评部主任、首席评论员曹林主持主题为“求真务实，把脉旅游舆情发展模式”的圆桌论坛。央视新闻新媒体主编李伟、、、腾讯政务旅游中心主编闫国君4位嘉宾参与了话题讨论。
舆情应对需建有效沟通机制 官方发布和媒体传播要积极配合
在谈到旅游舆情时，央视新闻新媒体主编李伟认为，为促进旅游业良性健康发展，报道旅游存在的问题是新闻媒体应尽的媒体职责。以云南为例，自2015年，云南频发轰动事件，比如强制购物、人身安全、刷单等，官方在应对上尽管应对积极，但在后续问题跟进及舆情引导上没有给媒体和公众一个回应和交代，这是政府部门的重要事务。旅游舆情作为服务和管理的一项工作，最重要的是沟通机制的建立，各地旅游部门应建立一个线上线下顺畅的沟通机制跟游客沟通，游客也有合法畅通的渠道跟官方表达。而在官方和媒体的关系上应学会“踩油门”和“踩刹车”，只有双方配合才能杜绝谣言，防止负面舆情带来的损害。
新闻选择有其自身规律 官方回应不能只顾“自说自话”
在谈到新闻选择时，，媒体一般遵从“一查二搜三核实”的步骤。一般而言，旅游危机有四个阶段：第一、通过微博、微信等自媒体爆料的潜伏期，二是媒体跟进的放大期，，四是官方根据问题采取长效措施的恢复期。地方政府应根据新媒体时代的新闻发布规律，总结和出台相应的规则办法，不应在危机到来之时手足无措。在扭转不利局面时，应按照新闻规律，回应社会关切及关注的主要矛盾点，正面回应时切忌“自说自话”。另外其他地方也应该积极吸取经验和教训，检视自身是否有服务管理缺失漏洞。
信息公正是根本 正面回应姿态要放低
，即游客在“吃、住、行、游、购、娱”时产生的行为数据，另一方面即是通过各媒介传播过程产生的传播类数据。在云南丽江爆出刷单之后，游客对于网络公布的数据信任度降低，需要官方权威的信息来弥补市场化OTA(在线旅游平台)的信任度失衡。在舆情应对时，官方应时刻注意回应的措辞及态度，防止“塔西陀陷阱”。而要做好公众对官方的信任，需要建立日常机制，比如官方的投诉通道，及时回应关切，发现并处理问题，防止舆情的滋生。另外在舆情回应时应放低姿态，通过道德和情感来化解公众的抵触情绪。
官方回应需紧跟舆情态势
腾讯政务旅游中心主编闫国君认为，官方在应对舆情时要有官方管理的整套体系，在事件发生时，应勇于第一时间出面，，还原事件本身，防止不实信息蔓延，另外在回应关切时要讲究方式方法，诚恳的态度、得当的言语、合适的时机都能最大限度的消除舆情带来的负面影响，甚至还能赢得公众的信任，帮助自身尽快走出舆情漩涡。
